Mijn Klacht:

Zondag 10-1-2016 is mijn vader, Mustafa Dogan, overleden. Hij wilde in Turkije begraven worden, en alles was hiervoor geregeld. Wij hebben op maandag, 11-01-2016 twee vliegtickets van Turkish Airlines gekocht bij TH Reizen in Bergen Op Zoom voor een retourvlucht, vertrek op dinsdag 12 januari, 23.55 uur. Eén voor mezelf en één voor mijn partner B. van den Bergh. Zonder enig probleem hebben wij deze twee tickets van Amsterdam naar Gaziantep gekocht á € 290,- per stuk.
Ik heb een vreemdelingenpaspoort en een verblijfstitel. In mijn vreemdelingenpaspoort staat ‘’Geldig in alle landen’’. Om zonder probleem naar Turkije te kunnen reizen hebben wij contact gehad met de Turkse Ambassade. Zij hebben mij verteld dat ik alleen een visum nodig had. Na dit gesprek heb ik een online visum aangevraagd, omdat dit de snelste manier zou zijn. We moesten namelijk binnen één dag alles geregeld hebben. Ik heb contact gehad met het personeel van Online Visum voor Turkije. Ook zij hebben mij verteld dat het geen probleem was om met mijn vreemdelingenpaspoort in combinatie met een verblijfstitel te kunnen reizen met dit online visum.
Eenmaal aangekomen op Schiphol (op tijd om 21.45 uur) zijn we bij het in checken geweigerd door de aanwezige medewerkster om met de vlucht mee te kunnen reizen. Het argument hiervoor was dat ik een visumstempel in mijn paspoort nodig zou hebben. Hierna zijn we naar de informatiebalie van Turkish Airlines gegaan. We hebben opnieuw ons verhaal uitgelegd en deze man gaf aan dat ik niet met deze documenten mocht reizen. Hij legde uit dat dit nooit heeft gekund. Overigens weigerde deze man zijn naam te geven nadat we daar om hadden gevraagd. Dit moet aan de hand van het werkrooster van die avond overigens na te gaan zijn.
Dit is héél vreemd, want ik ben in het jaar 2007 ook naar Turkije gereisd en kon ik zelfs ter plaatse een visum kopen. Toch beweerde de man van de service balie ons uit dat het alleen mogelijk was met een stempel in mijn vreemdelingenpaspoort naar Turkije te reizen. Ik kan aantonen dat er in 2007 geen stempel is gezet in mijn vreemdelingenpaspoort. De man wilde niet meer luisteren en was zeer klantonvriendelijk.
Na dit incident zijn we naar de Koninklijke Marechaussee ter plaatse gegaan, en hebben wij het verhaal nogmaals toegelicht. Zij gaven aan dat het wel degelijk toegestaan was om met deze documenten en het online visum te mogen reizen. Ze hebben zelfs contact gehad met het luchthavenpersoneel in Turkije. Ze vonden het daarom ook onterecht en onbegrijpelijk dat we niet werden toegelaten op de vlucht. Een personeelslid van de Koninklijke Marechaussee is meegelopen naar het personeel van de service balie van Turkish airlines. De man van de Marechaussee ging in gesprek en hij vertelde dat ik volgens de wet gewoon kon reizen naar Turkije. Dit heeft geen effect gehad en de man van Turkish Airlines bleef aangeven dat ik niet naar Turkije mocht reizen.
We zijn hierdoor zwaar gedupeerd en teleurgesteld. Allereerst heeft Turkish Airlines me de mogelijkheid ontnomen om aanwezig te zijn bij de begrafenis en afscheid te nemen van mijn eigen vader. Ik hoef u hopelijk niet uit te leggen hoe geschokt we hierover zijn. Daarnaast is het onmenselijk dat één van uw medewerkers dit heeft veroorzaakt.
Daarnaast hebben we hierdoor financieel schade geleden:
• 2 tickets hebben betaald á € 290,- per stuk.
• 2 visums á € 25,- per stuk
• Reiskosten naar de luchthaven Schiphol € 50,-

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht van Turkish airlines erkenning dat ze een fout heeft begaan en excuses hiervoor. Daarnaast eisen we een volledige schadeloos stelling van de door ons gemaakte kosten (totaal € 680,-) waaronder dus de terugbetaling van de gekochte tickets.
Voor de geleden emotionele schade verwachten we een passend voorstel vanuit Turkish Airlines waarmee uw bedrijf haar menselijke kant toont