Mijn Klacht:
De grondsteward heeft niet gecheckt dat er een fout stond in de voornaam van een ticket. We reisden met 5 mensen waaronder twee kinderen. Mijn moeder mocht niet mee en werd heel streng gezegd dat ze niet mee kon op de vlucht. Dit was al bij de gate. Daardoor moest ik met twee kinderen alleen vliegen en misten ook mijn beide ouders (mijn vader bleef bij mijn moeder) de aansluitende vlucht naar sri lanka. Ze moesten beide een volledig nieuwe retourticket boeken. Ook is er de verkeerde koffer uit het ruim gehaald waardoor wij zonder koffer zitten.
Gewenste Oplossing:
Een excuus, vergoeding retour tickets en alleen de kosten voor een naamswijziging hoeven te betalen. En een vergoeding voor de gelede schade: extra hotelkosten, schone kleding en toiletspullen.
Ook belangrijk dat de toon van de medewerkers bij de gate respectvoller was geweest. Fijn als daar ook een excuus voor was geweest.
