Mijn Klacht:
Wij hebben onze vlucht, TK 1959 op 08-05-2022 van Istanbul naar Amsterdam, maanden van te voren geboekt. De boeking is betaald en bevestigd door Turkisch airlines. Bij het inchecken, wat wij ruim van te voren (- 2,5 uur) hebben gedaan, is ons verteld dat onze vlucht vol zat. De medewerker vertelde ons dat wij eenvoudig bij de ticketservice onze tickets konden omboeken naar een vlucht dat één uur later vertrok. Eenmaal aangekomen bij de ticketservice is ons toen medegedeeld dat alle vluchten op deze dag volgeboekt zijn. Wij werden vervolgens van het kastje naar de muur gestuurd. De supervisor was ronduit onbeschoft en zeer onbeleefd ! Om de overboeking te rechtvaardigen, is ons uren later verteld dat wij te laat waren met het inchecken, terwijl de incheckmedewerker ons in eerste instantie andere informatie vertelde (vlucht was volgeboekt). We kunnen ook met bewijs aantonen dat wij ruim 2,5 uur aanwezig waren bij de incheckbalie, bovendien was er ook sprake van vertraging (40 min). Het is niet te beschrijven hoe wij door diverse personeelsleden te woord zijn gestaan. Er was totaal geen begrip voor onze situatie en zijn onmenselijk behandeld. Nadat de emoties hoog opliepen en wij uren, met kinderen en een oude dame van 75 jaar, op het vliegveld verbleven, heeft het loket ‘denied bookingen’ ons een ticket gegeven voor een vlucht voor de volgende dag via vliegveld Sabiha Gokcen. Wij moesten op eigen kosten naar dit vliegveld reizen. Eenmaal aangekomen op het vliegveld Sabiha Gokcen begon het ‘liedje’ opnieuw. Wij zijn wederom van het kastje naar de muur gestuurd en zeer onbeleefd behandeld. Turkisch airlines weigerde om haar verantwoordelijkheid te nemen en ons te faciliteren bij accommodatie. Wij hebben de middag, avond en nacht onder slechte omstandigheden moeten doorbrengen.
Ik heb met veel vliegtuigmaatschappijen gevolgen, maar ik ben nog nooit in zo n situatie beland . Hoe is het toch mogelijk dat zo n grote organisatie als Turkisch airlines op deze manier met haar klanten omgaat? ik zal dan ook nooit meer vliegen met Turkish airlines vliegen en raad ook iedereen af om met Turkish airlines te vliegen. Het personeel lijkt er op getraind te zijn om eenduidig te handelen en te communiceren als het gaat om overboekingen, dit om eventuele schadeclaims te voorkomen maar vergeten totaal het menselijke aspect!
Gewenste Oplossing:
Een schadevergoeding! ook voor de emotionele schade!
