Mijn Klacht:
Zaterdag 14 mei had mijn moeder haar vlucht vanuit Istanbul Airport naar Amsterdam. De dames achter de balie bij de koffers deden heel moeilijk tegen haar en alsof dat niet erg genoeg was ook bij de douane. Zo is ze automatisch vertraagd. Officieel had zij nog eventjes de tijd waardoor ze haar vlucht makkelijk kon pakken. Maar ze deden zo langzaam waardoor ze sneller moest lopen. Op de Airport hebben ze haar naam niet opgeroepen om naar de gate te gaan ondanks ze al onderweg was. De vliegtuig stond er nog maar hebben haar alsnog niet naar binnen toegelaten waardoor ze haar vlucht heeft gemist. Daarna is mijn moeder gelopen naar de informatiecentrum om daar verder geholpen te worden maar de dames van de Turkish Airlines hebben haar heel lelijk behandeld. Een medewerkster genaamd Esra Yagci en Mustafa Alkus hebben haar geschreeuwd terwijl mijn moeder heel kalm was.
Ze hebben haar van ene plek naar andere plek gestuurd ondanks ze bij die informatiecentrum moest blijven. Haar ticket hebben ze nog open gelaten zodat ze het toch nog kon gebruiken tot volgend jaar. Daarmee hebben ze eigenlijk hun eigen fout geaccepteerd. Vervolgens hebben wij extra ticket geboekt en de waarde van haar oude ticketbedrag ervan laten aftrekken zodat ze terug kon reizen naar Amsterdam. Maar die twee probeerde steeds Business Class aan te smeren omdat er volgens hun geen Economy Class meer beschikbaar was. Maar op 1 of andere manier was er opeens op 15 mei toch nog een vlucht naar Amsterdam met ECONOMY CLASS. Enige nadeel was dat ze vanuit Sabiha Gokcen moest gaan vliegen. Ze zouden haar reis naar de andere Airport vergoeden en een hotel regelen voor overnachting. Helaas is er niks geregeld en moest zij zelf haar reis vergoeden. Arme vrouw heeft uiteindelijk tot haar nieuwe vluchttijd op de Airport gewacht (let op ongeveer 5 uurtjes). Wij vinden dit zo bizar van Turkish Airlines. Ze zijn een wereldmerk maar als het uitkomt op de service zijn ze mega slecht. Ik had dit van ze totaal niet verwacht. Ze hebben voor niks een oplossing gevonden.
Gewenste Oplossing:
Geen enkele oplossing want ze hebben niks gedaan voor ons.
