Mijn Klacht:

Op 3 Nov 2019 ben ik van Tehran naar Istanbul gevlogen om vandaar naar Amsterdam te vliegen. Ik ben stoma patiënt en ook gevruik ik medicijnen voor hart.Op weg naar gate voor vliegtuig TK 1957 naar Amsterdam moest ik door security en paspoort controle. De beveiliging voelde op mijn buik iets, dus te stoma. Hij bracht mij naar een cabine waar hij de stoma wou onderzoeken. Uiteindelijk mocht ik doorgaan. Maar bij bagage rail kun ik mijn paspoort dat ik net bij mij had niet meer vinden!!!
Ik moest naar de politie op de hoek gaan. Ik heb alles verteld . waar ik mijn pas kwijt zou zijn en ik liet hun ook Paspoort controle liet zien waar ik door ben gekomen. Ze zeiden dat zij geen paspoort hadden . De politie ambtenaar stuurde mij naar andere collega en mijn paspoort was bij hem.
U weet wel ik rende naar de gate maar mijn vliegtuig was weg. Bij turkish airways zeiden ze constant dat het niet hun fout was en dat ik een boete moet betalen.
Ze boden mij een ticket naar Amsterdam t.w.v. 830- Euro. Ik had geen geld bij mij en ik vroeg hun tevergeefs om beetje medewerking. 24 uur lang zonder een slok water was ik op zoek naar een oplossing. Ze adviseerden mij om Nederlandse ambassade te bellen maar zelf zij wouden geen ticket voor mij voorschieten ,, maar wel mij hielpen met verschillende eventuele acties die ik zelf kun voeren.
Ik vroeg van personeel van turkish airways waar mijn bagage is . daar lag mijn medicijnen voor later en ook batterij voor mijn telefoon. Ze zeiden dat mijn bagage in Amsterdam was. Maar dat was ook dus niet waar , want eenmaal in Amsterdam zeiden ze dat mijn bagage in Istanbul is en dat moest ik dus dag later ophalen!!!!!
Op het laatst kun ik met hulp van een aardige turk Nederland bellen en mijn vrouw heeft voor mij een ticket gekocht voor minder dan 500-
Ik maak het kort , ik voeg alleen toe , als ik niet oppaste was ik mijn tweede vliegtuig ook kwijt .
Deze ervaring is niets om te vergeten, dat blijft hangen want het gaat niet alleen om simpele menselijke fouten. Buiten mijn schuld ben ik in deze probleem terecht gekomen, en vrag ik u vriendelijke op begrip en compensatie van ticket en een retour Ams- Rotterdam waar ik moest rijzen voor bagage.

Gewenste Oplossing:

compensatie vliegticket , treinticket retour amsterdam- rotterdam.