Mijn Klacht:
Op zaterdag 23 januari jl. om 06.10 uur (lokale tijd Islamabad, Pakistan) zouden wij (3 passagiers) gaan vliegen met uw maatschappij vanaf Islamabad International Airport (Pakistan) naar Istanbul Ataturk Airport (Turkije). Onze vlucht was wegens slechte weersomstandigheden vertraagd en uiteindelijk zijn we op 23 januari om 13.15 uur (lokale tijd Islamabad, Pakistan) gaan vliegen. Hierdoor hebben wij onze aansluitende vlucht vanaf Istanbul Ataturk Airport (Turkije) naar Amsterdam Schiphol (Nederland) gemist. Uiteindelijk hebben wij een vertraging van meer dan 6 uurtjes gelopen.
Eenmaal op Istanbul Ataturk Airport was niemand bereid om ons te helpen en informatie te geven over het vervolg van onze reis. Uw medewerkers, die ook continue in de Turkse taal met elkaar gingen communiceren, waren niet bereid om ons te helpen. Totdat er een groep van een aantal passagiers samen dezelfde vraag ging stellen, werd er eindelijk werk van gemaakt. Jammer genoeg heb ik, en voldoende andere passagiers die in de vlucht TK0711 zaten, ervaren dat uw medewerkers onbeleefd, klantonvriendelijk en onprofessioneel zijn.
Gewenste Oplossing:
Dit bericht is opgebouwd uit een aantal redenen voor de klacht; het gaat niet alleen om de vertraging maar ook de slechte service van de medewerkers van Turkish Airlines (zowel vlucht- als grondstewardes(sen)). Derhalve zou ik in een reactie van u willen ontvangen, met hierin excuses voor de vertraging en service van uw medewerker en een vergoeding ter compensatie van de vertraging en de slechte service.
