Mijn Klacht:

Hier een klacht van de meest verschrikkelijke vlucht die ik tot nu toe heb meegemaakt, voor iemand die per jaar minimaal 4x vliegt en al 25 jaar doet naar verschillende delen op de planeet was dit een verschrikking.

Op 14/10/2021 stond er een vlucht gepland om 12:30uur van Amsterdam naar Istanbul Sabiha Gokcen airport, vlucht TK7769, Boeing 737-800. Vlucht verleend door Anadolu Jet.

De vliegtuig kwam een uur later dan gepland, als reden gaven ze meerdere malen aan dat er gewacht moest worden op transit reizigers naar Amsterdam.

Bij het binnenlopen van de vlucht zag je aan de hostesses al dat er iets niet pluis was. Ze gaven een gevoel over als of iets was gebeurd of zou gaan gebeuren, in dit geval het 2e. Als eten kregen we een klein broodje met 1 tomaat en peper er in met water en een kinderverpakking drinken. Bij het boeken van de vlucht vol met reclame’s van warme maaltijden. De hostesses waren ook harder tegenover passagiers in hun taalgebruik en houding dan normaliter van toepassing was, van te voren zaten ze al gereed voor de verschrikking die zou gaan aankomen.

De rest van de reis tot aan 10 minuten voor geplande landing verliep alles soepel. 10 minuten voor landing een aankondiging van de piloot, terwijl we al bezig waren met de landing. Er werd ons vermeld dat door de drukte van de luchtruim en onze eigen veiligheid wij zouden landen op een andere vliegveld in Istanbul. Met de auto zit hier ongeveer 2,5 uur tussen, dus dat is niet niks. Daarna begon de hectiek bij de passagiers, na al niet zo een lekkere start.

Tijdens de nu nog half uur extra durende vlucht werd er al gelijk door verchillende hostess vermeld dat we na de landing terug zouden vliegen naar Sabiha Gokcen (oorspronkelijke plek). Ook dit was vreemd, nooit is het voorkgekomen dat de alle hostessen al wisten wat de planning was, dit kan ook meestal niet aangezien er eerst toestemming van beide vliegvelden verleend horen te worden.

Na de landing en ongeveer 10 minuten erna opnieuw een aankondiging van de piloot: het tanken is gestart en na 10 minuten zal de vlucht zich voortzetten naar de oorspronkelijke locatie. Ook dit was nog wel te doen. Frustrerend, maar na ongeveer 2 uur totale vertraging zouden we al geland zijn. 10 minuten na de aankondiging van de piloot een aankondiging van de hostess: de tank wordt nu aangesloten en over 10 minuten zal de vlucht zich voortzetten, wat betekend dat of de info van de piloot of hostess onjuist was. Hel brak los!

Ruzies op verschillende delen van de vliegtuig, hostess stonden zwaar onder druk. Bedreigingen van passagiers vlogen de lucht in. Uiteindelijk opnieuw een aankondiging dat iedereen die wilt uitstappen dit mag en via de grond (bijv. taxi) zijn reis kan voortzetten. Half uur na de aankondiging mocht er nog steeds niemand naar buiten en dit was dan ook de druppel. Verschillende en ik vermeld er dan ook bij, 4/5 mannen van bodybuilding getraind gebouwd liepen naar de piloot om verhaal te halen. Heel intimiderend en ik maakte mij vooral zorgen voor het personeel. Niemand kon ze tegenhouden en de piloot en hostessen waren rood en vol verschrikking. De deur was hierna na 2 minuten open en liepen de helft van de passagiers de deur uit. Ambulance kwam voor een andere passagier ook nog, reden onbekend.

Ongeveer half uur nadat er veel passagiers al waren vertrokken kregen wij de melding, dat iedereen eruit moest en via de grond alles nu voortgezet zou worden. Ongelooflijk!
Hierbij wil ik dan ook vermelden dat ik ook een passagier was en geen tolk. Ik moest regelrecht aan mijn omgeving, ong. 15 man alles vertalen doordat het Engels wat het personeel gebruikte door niemand werd begrepen, niet dat we echt veel informatie in het Turks kregen.

Eenmaal uitgestapt met de bus moesten ze vervoer voor ons regelen in al die hectiek. Na 20 minuten was de planning gemaakt en liepen we met de overgebleven passagiers naar de baggagebanden. Half uur nadat iedereen zijn/haar baggage had ontvangen liepen we naar de bussen. Geen plek voor ons baggage in de bus en moesten de stoelen volgepropd worden met baggage. Verkrampt zou de bus van 2 uur duren. Net voor vertrek vroeg de chaffeur hoeveel er bij Bostanci (locatie in Istanbul) uit zou gaan stappen. Opnieuw brak de hel los, vol bedreigingen naar de chauffeur. Hij gaf aan dat dit de opdracht was dat hij verkregen heeft en hij niet voor Turkish Airlines werkt en zijn best doet. Hij stond dan ook voor intense druk! Complimenten aan de chauffeur die constant aan het rennen was en veel bagage heeft wezen dragen. Van de 3 locaties zin we in totaal gestopt bij 1 locatie door de druk van de passagiers.

Uiteindelijk zijn we bij onze oorspronkelijke locatie gebracht om 22:53 uur. Oorspronkelijke tijd was 16:50. Dit betekend 6 uur te laat!

Ook wil ik vermelden dat er geen eens water is aangeboden, laat staan wat te eten. In 6 uur tijd in totaal 1 glas water!!!!! Gellukkig kan ik wat hebben, maar ik snap wel waarom een ambulance had moeten komen nu ik teugdenk.
De compensatie voor de verschikking die we die dag hebben meegemaakt ook niet. Ook na de vlucht is er geen contact opgenomen met ons en heb ik geen 1 keer excuus ontvangen van geen enkele persooneelslid.

Al het bovenstaande wat ik heb opgenoemd is dan ook meer dan voldoende reden om vervolgstappen te nemen en die zal ik vol vertrouwen ook toegemoet zien. Allereerst probeer ik het met de maatschappij. Ik verwacht dan ook compensatie voor de vlucht en AUB een excuus wat het allerbelangrijkste is!

Gewenste Oplossing:

Geld terug van de vlucht en excuus. Indien mogelijk ook een uitleg, waarom we geen informatie kregen en de informatie die we kregen half uur erna weer veranderd werd.