Mijn Klacht:

Beste,

Hierbij dien ik een klacht in tegen Turkish airlines.

Een vrjebdin en jk hebben een vakantie geboekt naar Dubai op 20 feb 2021 met een tussenstop van ruim 3 uur in Istanbul. Wij hebben in Nederland de informatie gekregen dat we een wereldwijde zorgverzekering moeten hebben om Dubai in te kunnen. Wij zijn beide verzekerd voor zorg in het buitenland. Echter bij het overstappen om de vlucht te pakken naar Dubai werd ons verteld dat we een verplichte reisverzekering moeten afsluiten. Deze informatie hebben we nergens vermeld gekregen en in Nederland werd duidelijk verteld dat het om een wereldwijde zorgverzekering gaat. Hierdoor mochten we niet mee vliegen en werden we zeer onbeschoft behandeld door de Turkse medewerkers van deze maatschappij. Wij probeerden uit te leggen welke informatie wij hebben gekregen in Nederland, maar hier wilde ze niet naar luisteren en hier begreep ze niks van, omdat haar Engels ook niet oke was. Hierdoor hebben we opnieuw een vlucht moeten boeken, voor €130 pp en hotelkosten en taxi kosten moeten maken, omdat we in Istanbul moesten verblijven. De Totale kosten hiervan waren: €100 in totaal. Wij hebben dus in totaal €330 onnodige kosten moeten maken, omdat wij de verkeerde informatie hebben gehad.
Naast de financiële schade heeft dit heel veel stress met zich meegebracht, terwijl we op vakantie gaan voor de nodige rust.
Daarom verzoek ik u hierbij de extra kosten die wij hebben gemaakt, onmiddellijk te vergoeden. Anders zijn we genoodzaakt om een advocaat in handen te nemen, omdat wij deze situatie absoluut niet vinden kunnen!

Gewenste Oplossing:

Geen