Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Vandaag om 07.35 uur hadden we vanuit Istanbul Ataturk een vlucht terug naar Keulen(Duitsland). vanaf 04.30 uur waren al op de airport aanwezig!! Hele lange wachttijden, mensen die al sinds 02.30 uur in de nacht in de rij stonden! nergens op de ticket staat 4 uur van te voren aanwezig zijn, maar twee uur van te voren. Eindelijk zijn we dan om 06.15 uur aan de buurt om in te checken en dan hoor je: ”oh sorry, we kunnen u niet meer inchecken u bent te laat”. Hoe bedoelt u te laat? onze vlucht gaat om 07.35 en we staan sinds 04.30 uur in de rij! helaas was niks mogelijk, alle vluchten waren verder vol naar keulen we hadden de volgende keuze: Vlucht van 12.00 uur naar Frankfurt maar dan moesten we rond 1400 euro bijbetalen?! Dat is toch niet te geloven? Uiteindelijk hebben we naar de Supervisor gevraagd die erbij gekomen is en die weigert ons in te checken terwijl een ander medewerker haar zegt ons te laten inchecken. Ik samen met mijn kind van 13 en mijn man zijn de hele ochtend tot en met 12.00 uur op de airport gebeleven zonder enige oplossing en geld machteloos op de airport! Vliegtuig die voor ons ogen opsteeg terwijl wij zolang van te voren aanwezig waren! is dit service? is dit hoe Turkish Airlines met haar klanten omgaat? We hadden geen geld en zijn gedwongen om een goedkope ticket te vinden voor 900 euro voor 2 september met corendon! en hotel kosten + eten drinken en mijn kind die eerste dagen van zijn school mist! Door Turkish Airlines hebben we zoveel schade dat ikIk mijn geld van ze terug wil. Dat het druk is kan een consument niks aan doen! Ik eis van Turkish Airlines mijn ticket kosten + alle andere schade die ik heb moeten maken terug! anders zal ik een advocaat nemen en een rechtszaak tegen ze beginnen. Ik zal ook direct contact met AD nemen wanneer ik in Nederland ben om een mooie stuk hierover te laten plaatsen.
Gewenste Oplossing:
Ik eis mijn geld terug zowel van mijn ticket als alle andere kosten die ik heb moeten maken, extra vlucht kosten van €900,00, hotel, eten, taxi telefoongesprekken die ik heb moeten voeren naar Nederland. ook eis ik een excuusbrief van de Turkish Airlines over deze schandelijke situatie. Ik was immers op tijd en mijn kind van 13 heeft van 04.30 uur tot 06.10 in de rij gestaan en dus geen ''Now Show'' hoe de klantenservice van Turkish Airlines durven het uit te spreken als je ze belt! Mocht dit niet opgelost worden zal ik alle media en een jurist inschakelen.
