Mijn Klacht:

Gisterenavond heb ik via mijn mobil applicatie van THY een vliegticket aangeschaft voor vanacht omdat ik met spoed moet vliegen. geld is natuurlijk heel snel afgeschreven van mijn rekening enkel ik kreeg maar niet mijn bevestiging ticketnr of PNR code heb rustig nog even half uur gewacht dacht kan wel eens storing zijn geen probleem ben niet zo moeilijk persoon hierbij. Helemaal niks dus gebeld zoals altijd naar de helpdesk krijg je na lang wachten iemand aan de lijn moet je persee weer via hun Feedback form alles uitleggen en documenten toevoegen bewijs van betaling. Gedaan! snachts weer gebeld ze zeiden het staat op spoed geduld aub oke geen probleem. Vanochtend gebeld zeggen ze deze keer u krijgt vanmiddag bericht. Ik moet vanacht de vlucht van 23:05 hoe gaat dat dan. OW zeggen ze dan. Dan informeren ze opeens dat het door bankblokkade ligt tussen THY en hun eigen bank en hierdoor ticket niet zichtbaar is en ik een nieuwe moet aanmaken en mijn huidige betaling binnen 7 dagen teruggestort zal worden??? En als ik geen geld meer heb wat dan iets wat door hun komt moet ik voor boeten en opnieuw zelf oplossen terwijl ze dit ook meteen dag ervoor bij mijn eerste telefoon konden informeren mij ook laten wachten zonder duidelijk antwoord.

Afgelopen jaar heb ik heel veel klachten over THY gehoord en zelf ook enkele meegemaakt hun service is erg verslechtert wat erg jammer is ik vind dat ze voor de 3e keer afgelopen jaar mij iets moeten vergoeden als trouwe klant van jaren bij ze.

Ik wil mijn betaling meteen terug en niet 7 dagen wachten.

Emine

Gewenste Oplossing:

Liefst natuurlijk dat ticket actief was en ik de vlucht van 23:05 kon nemen zonder nu een nieuwe te kopen die hoger is van prijs? Anders wil ik zo snel mogelijk mijn geld terug die afgeschreven is van mijn rekening.