Mijn Klacht:

Mijn vader zou 10 januari naar Istanbul vliegen om vervolgens door te vliegen naar Mombasa. Eenmaal op Schiphol aangekomen , vanuit Drenthe, bleek dat de vlucht vertraging had en dat hij zijn aansluiting naar Mombasa zou missen. Na ontzettend lang wachten werden we te woord gestaan bij de servicebalie: Hij kon kiezen of naar huis en de volgende dag weer hetzelfde ritueel (vliegen naar Istanbul en dan naar Mombasa) of nu gelijk doorvliegen naar Istanbul, daar overnachten. Gezien mijn vader nooit vliegt, hebben we besloten; morgen maar hetzelfde ritueel. Kosten voor parkeren ( ruim 10 euro, en brandstof kosten (ruim 300 km).
Volgende dag hetzelfde ritueel, gekeken of er geen vertragingen waren, nee dit was er niet, toen we aan de incheckbalie stonden gaf de mevrouw aan; uw vlucht naar istanbul heeft vertraging, u mist uw aansluiting naar Mombasa. Nu is mijn vader wel naar Istanbul gevlogen, maar er was vertraging van minstens 4 uur!!!!! Hij moest daar overnachten en is uiteindelijk 3 dagen later aangekomen op zijn vakantiebestemming.
Ik ben zeer ontevreden over hoe Turkish airline heeft gehandeld;
1) Mijn vader vliegt nooit, hij is onvoldoende geholpen daar, gezien hij ook niet zo goed Engels spreekt, en weinig ervaring heeft met vliegen, moet ik dit (als zijn dochter) oppakken.
2) De klacht is ingediend en ik heb meerdere keren gebeld met Turkish airlines, maar alles is in het Engels, en bovendien nemen ze je bij de helpdesk helemaal niet serieus. Ze vragen; hoeveel geld wil je hebben dan, ik geef aan; ik weet niet wat gebruikelijk is..Ja hoeveel wil je hebben dan…? Heel bizar.. Het is moeilijk te verstaan en ze je wordt niet gehoord!
3) Ik kreeg mijn klacht teruggemaild in het Turks, ik begrijp dit niet
4) Ik bel nu ongeveer 1 maand later en krijg doodleuk te horen; ze doen geen refund, waarom, kan mw. van de helpdesk niet zeggen, dit is namelijk besloten door het hoofdkantoor. Ik krijg weer een mailtje.
5) 2 maal brandstof kosten en parkeerkosten zijn wel gemaakt, ook hier krijg ik geen vergoeding van en over..!