Mijn Klacht:
Geachte Heer/Mevrouw,
Betreft: Klacht
28-01-2015 Zoetermeer,
Op 24-11-2014 hebben mevrouw A. Al Naqib en ik F. Demir retour tickets gekocht, met de vliegmaatschappij Turkish Airlines. Onze heenvlucht stond geboekt op 26-12-2014 en onze terugvlucht op 11-01-2015. Zoals gepland landden wij vroeg in de ochtend in Turkije (Istanbul Ataturk Havalimani). We liepen tegen een probleem aan, mevrouw A. Al Naqib kon niet een visum kopen op luchthaven (IAH) vanwege haar Travel Document. We werden van de passpoort controle naar de turkse politie gestuurd. Er werd ons in Nederland verteld dat het mogelijk is om een visum te kopen in turkije met haar passpoort. Wat bleek dat zij haar visum niet kon krijgen, ze was verplicht dit bij de Turkse consulaat in Nederland te aanvragen. De turkse volk kan nauwelijks engels, waardoor mijn vriendin haar probleem niet duidelijk kon maken zelf kan ik wel turks wat ons communiceer probleem verhielp. Na uren discussiëren met de politie, moest ze uiteindelijk terug naar Nederland om bij de Turkse Consulaat haar visum te krijgen zodat ze Turkije in mag. Wat ik ook niet snap is, als mijn vriendin geen visum kan kopen met haar travel document waarom werd dit ons niet verteld door Turkish Airlines (passpoort controle van baggage drop)? Turkish airlines hoort haar vlucht niet te kunnen accepteren, daar ging het al dus fout. Door de politie en medewerker van de paspoort controle werd ons wijs gemaakt dat haar terugvlucht naar Nederland gratis is (ze weten natuurlijk niet dat wij een retour ticket hadden gekocht). Zodra ze haar visum in haar bezit had kon ze een vlucht boeken, dus dat kost ons een enkele ticket. Ze kreeg een papier mee waarop beschreven staat waarom ze terug werd gestuurd en haar paspoort was in beslag genomen die kreeg ze pas terug nadat ze op Schiphol geland was.
Mevrouw A. Al Naqib was zaterdagochtend 26-12-2014 teruggevlogen met Turkish Airlines (in het systeem van Turkish Airlines staat er dat ze 28-12-2014 is teruggevlogen, wat dus totaal niet klopt!). Ze kreeg maandag te horen dat als ze haar visum krijgt dat het vrijdag word, dus had ik een vliegticket (€100 Onur Air) voor vrijdagavond gekocht. Dinsdag kreeg mevrouw A. Al Naqib een bericht van het Turkse Consulaat dat haar visum (€60) is goedgekeurd en gelijk mocht vliegen. Vliegticket van vrijdag kon niet worden gecancelled (met annuleringsverzekering), waardoor er een nieuw ticket werd gekocht voor woensdag (€80 euro Onur Air) zodat mevrouw A. Al Naqib met oud en nieuw bij haar moeder, zusje en mij kon zijn. Dus totaal waren we €240 en alle ellende erbij kwijt tot mevrouw A. Al Naqib het land in mocht.
11 Januari zondag stonden we weer op Istanbul Ataturk Havalimani voor onze terugvlucht. Wat bleek onze terugvlucht kon niet voortgezet worden, bij baggage drop konden ze mevrouw A. Al Naqib niet vinden. Dus had ik internet gekocht op mijn mobiel zodat ik in mijn mail onze vliegtickets kon laten zien en nog steeds werd er ons verteld dat ze niet in het systeem staat. Van paal naar paal gestuurd te worden kwamen we na een uur erachter dat haar retourticket was gebruikt op die dag dat ze teruggestuurd werd. Mijn ticket was hierdoor ook niet meer geldig, deze ticket heb ik proberen te aanpassen naar een later datum/tijd. Dit kon niet omdat ik een Promo/Class ticket had, dit moest een Promo/Economy ticket zijn wat mij niet verteld was waar ik na een uur stressen zelf achter kwam. Onze retourtickets waren dus ook weg (we zaten al op de 6 tickets en we moeten nog nieuwe tickets kopen voor onze terugvlucht). Na een paar uur stressen op luchthaven Ataturk hadden we uiteindelijk voor +- €250,- onze terugvlucht geboekt met onur air voor woensdag, kon het niet goedkoper vinden en zat al krap met geld ben natuurlijk maar een student. Dit had ook invloed op onze studie, de dagen dat we extra moesten verblijven en onze studiegeld zaten we krap mee.
Ik hoop hiermee u voldoende geinformeerd te hebben en hoop op een goede medewerking.
Alle papieren (bewijzen) zijn in onze bezit voor bewijs.
Hoogachtend,
Ferhat Demir
Netwerkbeheerder Student
Gewenste Oplossing:
Mijn gewenste oplossing is dat ik op zijn minst mijn extra uitgave terug te kunnen krijgen en zodat deze issue goed word afgesloten.
