Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,
In 19/08/2023 hadden we via Turkish Airlines geboekt van Beiroet naar Düsseldorf.
Vluchtnummer: TK5587
Vluchtnummer: TK 4316
MS. Alaa Fares Ticket no. 2352190917676
MS. Dalal Kasem Ticket no. 2352190917677
Mr. Baraa Ahmad Ticket No. 2352190917678
onze vlucht wordt zonder reden gewigerd door een medewerker van de vliegtuigmaatschappij van de turkisch airlines in airportbeiroet, we waren op tijd in de airport bij de loket om de tickten te krijgen , en mijn moeder (mevrouw Dalal kasem) heeft geldige MVV- sticker van de Nederlandse ambassade dat ze via duitsland naar nedrland kan doorreizen, en we hebben de geldige MVV als inreisbewijs aangtoond, maar hij wou niet met ons reageren en onbleefd man (slecht dienst en onmenselijk omgaan),ook is mijn moeder dalal kasem oude en ziek vrouw, ik kreeg het spijt dat ik door de turkish airlines wou reizen.
En volgens de nederlands ambaasde zijn de reizigers met machtiging tot voorlopig verblijf (mvv) kunnen naar Nederland en andere landen in het schengengebied in – en uitreizen. ik heb met de nederlandse ambassade gebeld voor de zekerheid, en volgens de nederlandse ambassade in beiroet was het antwoord als volgt:
Het antwoord van de Nederlandse ambassade:
Hallo, mijn naam is Jasper. Bedankt voor uw bericht. Mijn excuses voor de verlate reactie. Vervelend om te lezen van de situatie met het boarden. In theorie zou een geldige MVV-sticker het moeten toelaten dat u ook via Duitsland naar Nederland kan afreizen. Soms kan het zijn dat de luchtvaartmaatschappij hier niet bekend mee is, wat nare gevolgen heeft. Hopelijk is het alsnog mogelijk geweest voor uw moeder om aan boord te kunnen van het vliegtuig. Het spijt me zeer om dit te lezen, ik kan me voorstellen dat uw moeder hier ook van overstuur is. Nogmaals, hopelijk komt het toch goed. Ik raad u aan om, als u sneller te woord gestaan wil worden, ons telefonisch te bereiken via het nummer 0031 247 247 247. Sterkte en hopelijk op een spoedige samenkomst.
Helaas nu heb ik het geld verloren, en ik verzoek onze vergoeden, en dat komt dat de medewerker geen genoeg informatie over de regels en de wet in Europe met betrekking tot het Schengengebied in- en uitreizen, bovendien de slechte behandelingen die hij met ons gedaan heeft.
Ik hoor graag iets van de Turkse luchtvaartmaatschappijen.
Met vriendelijke groet,
Alaa Fares

Gewenste Oplossing:

vergoeding krijgen