Mijn Klacht:
Geachte heer/ mevrouw,
Ik vind het erg jammer dat het personeel van Turkish airlines zo onvriendelijk is.
Gisteren vloog mijn oma, vader en moeder met het vliegtuig van Amsterdam naar Ankara (TK7801). Bij het inchecken (check-in 31) kreeg ik bijna ruzie met één van het personeel.
Het ging als volgt: mijn oma is invalide en heeft een ernstige longziekte. Zij zit aan het zuurstofapparaat, dus krijgt zuurstof toegediend. Wij reizen altijd met Turkish airlines, omdat zij beschikken over zuurstof apparaten en de zuurstof ook kunnen toedienen.
Nou een lang verhaal kort te maken, had ik de zuurstof geregeld voor haar. Ik heb zelfs nagebeld om te vragen of het goed zit (ter controle).
Eenmaal daar bij de check-in balie werd mij verteld dat de zuurstof niet geregeld is, omdat wij het niet hebben doorgegeven. Zij hier en daar vragen, kwam er uiteindelijk iemand van boven om hier naar te kijken. Hij gaf aan dat het niet geregeld is en dat ze niks in het systeem terug kunnen zien. Ondertussen wil ik even vertellen dat het de tweede keer is, dat we dit meemaken. Nou mijn moeder in paniek, mijn oma in paniek. Dus ik gaf aan dat ze erg slordig zijn en veel fouten maken. Wel op een harde toon. Waarnaar die gene ‘ van boven’ mij aan gaf, dat ik moest letten op mijn toon. Ik probeerde hem te vertellen dat het de tweede keer is dat het gebeurd etc, maar hij luisterde niet eens. Hij gaf aan dat hij niet spreekt met mensen zoals ik met een harde toon. Hij sprak mijn moeder en niet mij. Wat ik natuurlijk niet accepteerde. Ik werd erg boos en gaf aan dat ze echt niet goed hun werk doen. Waarnaar hij antwoord gaf als: ‘ ik laat u buiten de deur van schiphol zetten’, omdat ik had aangegeven dat ik alles had geregeld en alles erover wist. Zo onvriendelijk!! In de tussentijd kwam een andere man en nam hem mee. Ik hoorde hem ook aan de telefoon spreken van gaat het over mevrouw C. ja dat was wel oke. Dus hele stress voor niks? Want zuurstof was gewoon geregeld en dan op zo een toon praten?
Sorry maar ik accepteer dit echt niet. Ik vroeg nog naar zijn naam, maar niemand wilde het me vertellen. Ik heb ook een getuige die alles heeft gezien en gehoord.
Ik wil echt dat ze iets hiermee gaan doen. Zo onvriendelijk. Echt belachelijk dit!!
Gewenste Oplossing:
Dat ze hem hier hard op aanspreken en dat ze mij tevreden stellen op de een of andere manier.
