Mijn Klacht:
Geachte medewerker Turkisch Airlines,
Bijgaand een foto van mijn dochter Tiara, 10 jaar oud. In mijn ogen een jonge heldin,
nog steeds blij en positief ondanks een lange nacht, niet geslapen en gescheiden van haar moeder. De reden? Die zal ik u vertellen…….
Begin dit jaar hebben we voor ons gezin 3 tickets geboekt ( via cheaptickets.nl) om naar Indonesie, waar mijn vrouw vandaan komt, om daar deze zomer vakantie met de familie te vieren.
Online inchecken 29 juli, lukte niet ( volgens het systeem door een wijziging in de vlucht), maar na gebeld te hebben met Turkisch airlines ( nee, ik ben niet dhr Ayden?) wordt gezegd dat alles ok is en op het vliegveld moet inchecken
Na alles 1000x gecontroleerd te hebben vertrekken we 30 jul 2018 , vanaf schiphol; de zon schijnt geen vuitje aan de lucht. Na een vlucht van 3 uur hebben we een transit op Istanbul, en dan begint de horror nacht bij het inchecken ; De paspoorten van mij en mijn dochter zijn nog maar ruim 5 maanden geldig, terwijl de vereiste 6 maanden is…..We mogen niet mee!
De fout ligt geheel bij mij, ik heb heb ondaks alles gecontroleerd te hebben, niet gezien. Het is 30 juli 2018 en ja, 2 januari 2019 is tekort.
Er wordt nog overlegd door de verandwoordelijken in Istanbul. De tijd gaat dringen voor het vliegtuig vertrekt. Sommige medewerkers gebaren dat het wel goed komt, er nog nog wat gebeld. Mijn vrouw krijgt het advies alvast in te stappen; dat doet ze met 2 handbagages. Uiteindelijk is iedereen ingestapt. Dan worden mijn dochter en ik gesommeerd om naar een andere desc te gaan op het vliegveld; We mogen uiteindelijk niet mee. Daar sta je dan met je dochter 10 jaar oud op een metropool vliegveld.
Niemand van Turkisch airlines begeleid je waar je heen moet
Niemand van Turkisch airlines legt uit hoe nu verder
Na de tranferdesc gevonden te hebben, Niemand van Turkisch airlines helpt je echt verder, er zijn een tiental mensen, maar iedereen haalt z’n schouders op; omboeken gaat niet. Ik krijg het advies om maar het consulaat te bellen. Ik heb hiervan geen gegevens, bovendien is het 1 uur ‘snachts en deze opent pas om 8:30
Niemand van Turkisch airlines geeft enige info, eten en drinken is in deze zone niet te krijgen, ze verwijzen je naar boven, maar daar mogen we niet heen omdat deze zone NO GO als je geen juiste boarding pass hebt, en ja die hebben we niet.
We wachten tot de volgende ochtend, en mogen bij gratie 1 gratis telefoontje doen (dat dan weer wel) bellen naar de ambasade. Helaas kunnen deze ook niets betekenen in deze ; Ze kunnen wel een nooddocument maken, maar mogen dit niet in de zone brengen waar ik zit, en ik mag er niet uit!!!
We krijgen ook geen telefoonnummers van de Turkse mensen, dus ook het consulaat kan niets maar dan ook niets betekenen
Terug naar Amsterdam is het advies
Uiteindelijk kan een dame bij de ticketdesc, een vlucht naar Amsterdam regelen. ( uiteraard mag je deze zelf betalen € 330). En onze tickets naar Jakarta dan ? Die zijn nog bruikbaar, maar er moet wel een boete en vlucht extra, maar voor een somma a €825 zou dit geregeld kunnen worden. De ticket zou dan overgezet worden naar een week later, wat ons de tijd zou geven de paspoorten in Nederland te regelen. Balen, maar de enige die schuldig is aan het verlopen paspoort ben ik zelf.
De omboeking naar een week later, moest in maar in Amsterdam regelen, omdat gezien de tijd het vleigtuig naar Amsterdam bijna vertrok. Okay dat doen we.
Terug in Amsterdam….We melden on direct bij de bali van Turkisch Airlines. Een vriendelijk meisje hoort ons verhaal aan. Ze begrijpt het, en beaamt ook dat ze vaker hoort dat mensen met een probleem aan hun lot worden overgelaten.
Maar nu de tickets. Ja die zijn volgens de bali in Amsredam niet meer geldig, foetsie. Maar die omboeking van een week later dan? Dat kan niet meer. En de terugvlucht dan? Ook die is verdampt.
En mijn bagage dan ? Ja dat weet niemand, maar die ligt in Jakarta…….
Inmiddels zijn we 2 dagen verder, mijn paspoort is in de maak, en ik moet een nieuwe vlucht boeken; Dit zal nooit geen Turkisch airlines meer zijn, dat zult u snappen.
Als mijn vakantie na24 augustus is afgelopen, zal ik een video viraal gaan op You-Tube; waarin ik dit hele verhaal zal doen, en iedereen, maar dan ook iedereen zal adviseren; vlieg nooit maar dan ook nooit met Turkisch Airlines. Kijk overal kan iets niet goed gaan ( en ja ik heb ook weleens een sjaggerijnig stewardes, of bagage tijdelijk kwijt geweest, of eten wat wat minder was.) Maar aan je lot worden overgelaten…….NOG NOOIT !
Turkisch airlines is the wordt airline ever !
Gewenste Oplossing:
Compensatie van de gedeelte van heen, en retourvlucht
