Mijn Klacht:
Zondag 4 april 2021 zouden mijn vriendin en ik van Istanbul airport terug naar Nederland, Schiphol vliegen. Onze vluchttijd was 14.25 uur vanaf Istanbul airport. Wij hadden ons aangemeld voor assistentie met rolstoel omdat we allebei zijn geopereerd en niet goed/lang kunnen lopen. Wij hadden een pcr test met reisdocument die niet ouder was dan 24 uur. Op rijksoverheid staat dat Nederland dat voldoende acht om terug naar Nederland te vliegen. De medewerkers van Turkish airlines bleven aangeven dat deze informatie niet klopt en om ons te kunnen helpen moesten we verplicht nog een sneltest laten doen op het vliegveld waar we allebei 175 tl voor hebben moeten betalen. We zijn anderhalf uur bezig geweest om de hulp te krijgen die we nodig hadden. Niemand die ons kwam helpen dat wilden ze pas doen als we de sneltest konden aantonen. Ik heb zelfs gebeld met Ministerie van Buitenlandse zaken en zij hebben mij verteld dat wij helemaal geen sneltest hoefden te doen. De test die wij hadden was een test niet ouder dan 24 uur. Daarmee konden we gewoon terug naar Nederland vliegen. Het erge is dat we allebei waren geopereerd en pijn hadden ze lieten ons aan ons lot over. We hebben om toch geholpen te kunnen worden de sneltest gedaan. Wie we ook spraken op het vliegveld in Turkije het enige wat ze ons vertelden was: sneltest is verplicht! Wat een onzin! Mijn partner is 6 dagen geleden met een pcr test die niet ouder was dan 24 uur zonder enige problemen van Istanbul airport teruggevlogen naar Nederland! Wij werden daar gewoon niet gehoord en hebben dit als vreselijk ervaren. Wij eisen ons geld terug.
Gewenste Oplossing:
Mijn vriendin en ik zijn pas tevreden als Turkish airlines leert om geen onzin te kraaien en klanten goed behandeld. Ze moeten toch op de hoogte zijn van alle eisen en voorwaarden die Nederland stelt. Het is een vliegmaatschappij maar niemand accepteert dat een sneltest niet noodzakelijk is bijbhet aantonen van een pcr test niet ouder dan 24 uur. Turkish airlines moet zijn excuses aan ons aanbieden en ons geld die we voor de sneltest hebben betaald terugbetalen.
