Mijn Klacht:

Dinsdag 1 oktober vloog ik van Istanbul naar Amsterdam. ik heb gekozen voor de vlucht van 19:10 – 21.45.
Toen ik eenmaal aankwam bij Istanbul Airport na behoorlijk wat vertraging door het verkeer in Istanbul had ik nog ruim 1.10 uur voordat de vliegtuig ging stijgen.
toen ik bij de balie stond om in te checken krijg ik van mevrouw te horen dat ik nog maar 20 minuten heb en het niet ga redden, dus ze wilt me niet meer laten inchecken.
nadat ik mevrouw heb laten weten dat ik echt deze vlucht moet hebben mocht ik uiteindelijk toch inchecken en ondanks dat ik te laat ben laat ze me ook nog mijn koffer openen omdat het 2 kilo te zwaar was. En aangeven dat ik te laat ben en dan ook nog mijn koffer laten openen.
Opeens begint ze over een hele andere land als bestemmingsland terwijl ik incheck voor Amsterdam. of ze weetniet dat Amsterdam in Nederland ligt, wat natuurlijk heel dom zou zijn als je bij Turkish Airlines werkt.. door deze mevrouw ben ik dus helemaal gaan stressen en in tranen uitgebarst omdat ik niet wist wat ik moest doen toen ze dat tegen mij zei. vervolgens hoor ik van een andere collega dat zij dus aan het liegen is en je nog genoeg tijd hebt om de vlucht te halen. dat geeft mij geen goed gevoel. HEEL ONPROFESSIONEEL.
Vervolgens is krijg ik te weten dat er nog een vertraging is opgelopen van 1 uur en 10 min. en wat nog erger is is dat er nog een hele boel mensen na mij gewoon waren ingecheckt. wat mij boos maakt is dat ze mij gewoon voor niks heeft laten stressen.
voordat de vliegtuig ging stijgen was er nog een zieke meneer, wellicht is dat de reden dat er een vertraging was maar dan nog mag dat geen uur en 10 min duren.
Eenmaal aangekomen in schiphol zie ik gewoon dat mijn nieuwe koffer compleet beschadigd is en er zijn gewoon stukken afgebroken. dit is niet wat ik ben gewend van turkish airlines wij vliegen regelmatig met turkish airlines. maar dit soort mederwerkers kan niet,

Gewenste Oplossing:

vergoeding voor de aangebrachte schade aan de koffers, contact vanuit turkish airlines zelf met een excuus en een passende tegemoetkoming voor onze volgende vlucht, als die er nog aankomt met turkish airlines.