Mijn Klacht:

Op 22 januari jl. heb ik via BudgetAir.nl een ticket, naar Mogadishu van 26 februari t/m 26 maart 2016, geboekt.
Omdat ik via mijn sociale netwerk begrepen had dat er annuleringen waren naar mijn bestemming, heb ik contact opgenomen met Turkish Airlines (hoofdkantoor in Turkije) om mijn vlucht te bevestigen. Turkish Airlines wilde mij toen geen concrete informatie verstrekken en heeft mij verzocht volgende ochtend (NB dag van mijn vertrek) contact op te nemen met BudgetAir voor meer informatie.
In de ochtend van 26 februari (paar uur voor mijn vertrek) was BudgetAir door Turkish Airlines nog steeds niet op de hoogte gebracht van de wijzigen. Na mijn bericht heeft de medewerker van BudgetAir zelf contact opgenomen met Turkish Airlines voor meer informatie. Pas toen werd bevestigd dat er t.n.o. geen vluchten naar Mogadishu zijn gepland. Dit heeft tot gevolg gehad dat mijn ticket geannuleerd werd en gedwongen werd de omboekingen zelf te bekostigen, omdat BudgetAir slechte ervaring zou hebben met terugbetalingen door Turkish Airlines. Na veel inzet en telefoontjes naar de klantenservice van Turkish Airlines, heb ik een dag later een vlucht kunnen krijgen naar Nairobi. Verdere transport naar mijn bestemming, Mogadishu, moest ik maar zelf regelen. Dit heeft tot gevolg gehad dat ik naast een ticket (260 dollar) en visum (50 dollar), twee nachten verblijf- en vervoerskosten in Nairobi moest maken! Tevens heb ik mijn verjaardag (27 februari) niet meer in mijn land kunnen vieren! En jammer genoeg hield het niet hierbij op!
Turkish Airlines heeft tot een week voor mijn terugvlucht, van 26 maart, aangegeven dat er geen wijzigen zouden zijn. Helaas is dit ook niet waar gebleken. En wederom was Turkish Airlines niet adequaat genoeg de omboekingen te regelen, waardoor ik wederom genoodzaakt was een ticket naar Nairobi te boeken. Dit heeft tot gevolg gehad dat ik naast een ticket (230 dollar) en visum (20 dollar), een overnachting en vervoerskosten in Nairobi moest maken!
Kortom, mijn reis was mede door de slechte communicatie/ inadequate dienstverlening door Turkish Airlines onzeker en frustrerend verlopen. De dienstverlening is, mede door gebrekkige beheersing van de Engelse taal, zeer slecht!
Derhalve zal ik mijn sociale netwerk (ook via social media) afraden via Turkish Airlines een reis te boeken en momenteel helemaal niet naar Mogadishu. Ik reis zeer regelmatig, maar dit heb ik nog nooit meegemaakt.

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn wanneer;
- de extra gemaakte kosten (tickets, visums, verblijf, vervoer, telefoonrekening) volledig vergoed wordt
- de drie dagen wat ik minder op mijn bestemming heb door kunnen brengen gecompenseerd wordt
- de teleurstellende dienstverlening (wat voor heel veel frustratie heeft gezorgd tijdens mijn vakantie) gecompenseerd wordt.
Mochten er bewijsstukken nodig zijn, hoor ik dat graag! Alle bonnen tot boardingkaarten heb ik bewaard.