Mijn Klacht:

In juni 2016 heb ik op Internet een ticket gekocht bij Turkish Airlines voor een bevriende arts die voor een spoedgeval in Turkije moest zijn!! Het ticket betaal ik met mijn eigen ING bankpas!
Bij het uitprinten van het ticketbewijs zie ik dat ik zijn 2e voornaam ben vergeten op te geven (wat verplicht is omdat de naam van de passagier strikt moet overeenkomen met de namen zoals het staat in het paspoort).Ik bel ze direct omdat ik denk dat het om een klein foutje gaat! Ik krijg de klantenservice van Turkish Airlines. Uiteraard hoop ik dat ik het telefonisch gewijzigd en of recht gezet kan worden. Ik spreek een dame van de callcenter en zij legt uit dat dit niet gaat vanwege een systeem probleem. En zoals zijn naam op het ticket staat is ook niet goed, het zou zeker problemen geven en zijn ticket zelfs niet geaccepteerd worden vanwege de missende naam! Want ze laten nooit een passagier toe in het vliegtuig als de naam (namen) niet overeenkwamen met het paspoort. Ik wil uiteraard het risico niet lopen dat de arts niet mee kan en vraag haar wat ik moet doen om dit recht te zetten zonder dat het mij extra geld gaat kosten! Dan legt ze me duidelijk uit dat ik een andere (dus een nieuwe ticket) moet kopen met dezelfde voorwaarden! Het bedrag, tijd en datum moet hetzelfde zijn zoals van het 1e ticket! Maar uiteraard nu met de volledige namen. Daarna meteen het nieuw ticketnummer en reserveringsnummer doorgeven aan de callcenter zodat zij het geld van de foute ticket de volgende dag kunnen retourneren. Op advies van Turkish Airlines koop ik binnen een uur een nieuwe ticket, ik geef het nieuw ticket/reserveringsnummer door en ik krijg van de callcenter een dossiernummer om hiermee de procedure van het retourneren van het geld in de gaten te houden.

Helaas ontvang ik het geld de volgende dag niet!
En daarom bel ik ze op! Wat daarna gebeurt had ik echt niet verwacht!
Ik ben ineens weken (nu maanden) bezig om mijn geld terug te krijgen en elke keer als ik ze bel krijg ik uiteraard iemand anders aan de lijn en intussen spreek ik de ene callcenter medewerker na de andere en elke keer hoor ik weer een andere verhaal waarom het niet is uitbetaald! Ze beloven ook steeds dat ze zogenaamd met spoed gaan regelen en de manager hierover gaan mailen, waarop ik ook aan de lijn moet wachten als bewijs dat ze mailen en daarna gebeurt er weer niks behalve dat ik een nieuw dossiernummer krijg !!!

En nog steeds ben ik niet geholpen…..ze hebben mij bij het 1e telefoongesprek toegezegd het geld terug te storten, als ik meteen een nieuw ticket zou kopen en het nummer van het nwe ticket zou doorgeven!!

Ik ben gestopt om ze te bellen want ik kwam echt niet verder dan de handelingen van de callcentermedewerkers. Namelijk; ik bel ze op, eerst moet ik lang in de wacht staan eer ik iemand aan de lijn krijg, dan krijg ik een turkse medewerker uit Turkije, ik geef mijn dossiernummer door, wordt in de wacht gezet, daarna worden de gegevens bij gepakt en doorgenomen weer in de wacht gezet, daarna omdat het dossier helemaal gelezen moet worden weer in de wacht gezet daarna stellen ze me steeds dezelfde vragen, wordt weer in de wacht gezet, daarna wordt het uit het dossier voorgelezen en dan krijg ik verschillende varianten van uitleg: de ene keer zeggen ze dat het akkoord is bevonden en dat het geld wordt teruggestort maar dat jammer genoeg nog niet is uitbetaald, ze gaan de manager met spoed mailen en dit doorgeven, dan weer zeggen ze dat beide tickets zijn gebruikt en dat ik daarom mijn geld niet terugkrijg en dan weer eens dat het nog onderzocht wordt of dat het in orde is maar nog geen gelegenheid was geweest tot het overmaken van het geld enz enz… maar elke keer wordt er gezegd, we maken een nieuw dossier aan en mailen dit met spoed naar de manager en je moet dan wachten op tegenbericht!

Gewenste Oplossing:

Ik ben zover dat ik dit opgelost wil krijgen en ook persoonlijke verontschuldiging wens voor dit alles!!
Ik wil mijn geld terug, vanaf het allereerste moment is me verteld en uitgelegd dat ik mijn geld terugkrijg als ik een nieuw ticket koop, ik ga toch geen 2e ticket kopen voor mijn plezier!!

inmiddels ben ik ook zover dat ik een schadevergoeding eis voor alle telefonische kosten en de kostbare tijden die ik aan de lijn heb doorgebracht en ook voor mijn reis en parkeer kosten op schiphol!

Hartelijk dank alvast!!
Met vriendelijke groet,