Mijn Klacht:
Geachte,
Hierbij verzoek ik uw vriendelijk om het op 07 juni 22018 door Global Collect onterecht geïncasseerde bedrag van: 311,31 euro terug te storten op mijn rekening
Op 07-juni-2018 heb ik een ticket geboekt via de website www.google.comflights voor vrijdag 08 juni 2018 om 14.40 Amsterdam-Istanbul-H.
Ik kreeg meteen de melding van THY dat mijn ticket niet geboekt was, echter toen ik op mijn rekening keek was het geld wel door Global Collect geïncasseerd, daar ik de volgende dag moest vliegen en geen bevestiging kreeg en ook geen mail van THY heb ik meteen een paar telefoon nummers gebeld om de klantenservice van THY te bereiken, ik kreeg verschillende personen aan de lijn die mij hebben bevestigd dat mijn ticket niet geboekt was en zelfs dat de vlucht die ik aangaf geen plek meer had. Het was dus volgens de klantenservice zeker dat ik dus niet op deze vlucht geregistreerd was, er werd mij aangeraden om even te wachten en tegen de middag terug te bellen misschien dat ik te vroeg belde. Helaas was later mijn naam nog steeds niet zichtbaar op de computer bij THY en ook dus mijn ticket niet geboekt, op deze heb ik gevraagd om een nieuw ticket.
Via de klantenservice heb ik een nieuw ticket geboekt voor de dag erna 09 juni 2018 omdat er dus geen plek meer was voor de vlucht (08 juni) die ik via internet had geboekt.
Echter de volgende dag (één dag later ) kreeg ik een e-mail van Thy dat mijn ticket klaar stond en dat ik dus om 14.40 kon vliegen, bij deze heb ik weer de klantenservice van Thy gebeld en aangegeven dat ik die dag niet zou vliegen omdat ik een andere ticket heb geboekt voor de dag erna, hierbij werd mij aangeraden om de datum van deze ticket op later te zetten zodat ik geen sanctie zou krijgen van gemiste vlucht.
Natuurlijk is er een dossier opgesteld bij THY en tot op vandaag wordt mijn verzoek niet ge-accepteerd.
Ik ben ervan overtuigd dat dit een veel voorkomende probleem is van deze website, omdat ik dit ook op Schiphol heb aangegeven en mij werd gezegd dat dit een veel voorkomende probleem is en dat ik zonder discussie gewoon mijn geld terug zou krijgen.
Met Vriendelijk groeten
Mireille
Gewenste Oplossing:
Graag mijn geld terug voor mijn eerste ticket.
