Mijn Klacht:

Mijn ouders reizen beiden met begeleiding. Hun handkoffers/ trolleys mogen 9 van de 10 keer nooit ingechecked worden en die moeten dus ook meegenomen worden door de begeleiding. Mijn ouders hadden op de bewuste dag ook een rolstoel mee die met de hand meemocht. Dit is ook doorgegeven bij het inchecken. Aangekomen in Istanbul bleek dat niemand de handbagage van mijn ouders naar buiten wilde dragen. Ondanks dat mijn ook mijn moeder had aangegeven dat ze begeleiding nodig had voor deze reis. Mijn moeder had de hele groep van stewardessen tegen haar die haar in het Turks gingen uitschelden. De ¨captain van de crew¨ was opeens nergens te vinden. Ook werd aan mijn moeder verteld dat de stewardessen geen Engels kunnen en mijn moeder maar Turks moet leren omdat niemand haar plotseling begreep. De stewardessen begrepen plotseling allemaal geen Engels. Uiteindelijk heeft mijn moeder (met haar nek-hernia, we kunnen alle bewijs naar u toesturen) alle handtrolleys en nog de rolstoel) zelf moeten dragen. Verder geloven de medewerkers van Turkish airlines niet dat iemand niet kan lopen. Mijn vader is mank en kan maar een paar stappen in het vliegtuig zelfstandig doen voor toiletgebruik. Dit werd als excuus aangenomen dat hij geen rolstoel nodig heeft om uit het vliegtuig te stappen. Ook bij terugkeer naar Nederland werd dit als excuus aangenomen iets wat ik toen faliekant heb tegengesproken. Turkish Airlines wilt alle passagiers zsm uit het vliegtuig hebben zodat ze hun targets kunnen halen en gaan over lijken. Op Istanbul zelf is er geen informatie hoelang iemand moet wachten om met de rolstoel vervoerd te worden. Ook brengt niemand je met de rolstoel naar de wc of naar een foodcourt om wat te eten. Iets wat zieke mensen toch nodig hebben voor inname van medicijnen. We hebben uiteindelijk geen tijd gehad om wat eten te kopen terwijl we honger hadden. Het excuus is ¨No English¨. Op Instanbul zijn er elektrische auto´s maar die worden niet gebruikt om mobiele passagiers te vervoeren en staan heel vaak stil. Deze vervoeren alleen maar Businessclass passagiers en Stewards.

Gewenste Oplossing:

a) een adequate reactie op mijn klacht b) een vergoeding van de geleden schade van minimaal 250 euro c) bewijs dat alle stewards voor internationale vluchten de Engels taal machtig zijn op minimaal HAVO niveau c) bewijs dat na mijn klacht alle stewards en met name de stewards van de betreffende vluchten een cursus beleefdheid, servicegerichtheid naar passagiers en omgaan met stress hebben gehad