Mijn Klacht:
Afgelopen 2 januari heb ik via CheapTickets.nl een reis naar Iran geboekt maar wilde dat na het dood incident van G. Soleimani op 3 januari laten annuleren omdat het gebied waar ik naartoe wil, de code rood en negatief reisadvies is toegekend door de Rijksoverheid in Nederland maar dat is niet mogelijk! Dat geldt niet voor mijn ticket aldus de medewerker van CheapTickets.nl, waarom niet? Geen idee! Het is geen low cost ticket en ik heb gewoon een service pakket basis met de duidelijke melding erop dat het voor annulering en wijzigen geldt!
Gewenste Oplossing:
Het is een plotselinge situatie ontstaan waar ik als klant helemaal machteloos ben. Ik vind dat zo'n grote luchtvaartmaatschappij als Turkish airlines uit zichzelf de passagiers zou moeten informeren over de mogelijkheden t.b.v. annuleren en restitutie van de kosten, maar dit is meer een 'onbereikbaar ideaal' dan de werkelijkheid natuurlijk!
Specifiek in mijn geval ben ik al tevreden als ze hun eigen gestelde regels naleven en dat ik het betaalde bedrag na het aftrekken van €100,- boete terug mag ontvangen.
(10)
