Mijn Klacht:

Geachte
Ik heb vanmorgen mijn vader Hasan Akbulut (31-01-1951) en mijn moeder Fehmiye Kilic (2-5-53) bij u aan de bali ingecheckt voor begeleiding naar hun vlucht Pegasus Airlines : (PC 1252) vlucht naar Istanbul SABIHAGOKCe

Nadat mijn ouders door de assistenten waren weggereden, ondekte ik dat ik de portomonee van mijn vader nog had met zijn geld daarin. Ik ben direct doorgelopen naar uw loket en trof daar twee assistenten aan die op weg waren naar de gate. Op mijn vraag of zij het geld wilden meenemen en deze aan mijn vader wilden overhandigen. Antwoorde een van de medewerkers (een dame) dat zij hier geen tijd voor hadden en zij niet op zoek konden gaan naar mijn ouders.
De collega die naast deze medewerkster stond vertelde dat zij wel naar hetzelfde gate zouden gaan.
Ik vroeg de twee Turkse vrouwen (1 oudere dame en 1 jonge vrouw met een baby van een of twee maanden) of zij ook naar Istanbul SAW zouden vliegen om 12.30 uur zij bevestigende dit ook. Waarop ik vroeg of zij het geld voor mijn ouders wilden meenemen. De dames wilden dit doen en zeiden dat zij mijn ouders zouden herkennen omdat we enige tijd samen in de ruimte van de assistentie balie zaten.

Inmiddels hebben we contact gehad met de Stewarts van Pegasus die vertelden dat zij deze twee vrouwen niet in dezelfde vliegtuig zaten en waarschijnlijk met TurkischAirlines vlucht nummer : TK 1962 11:50 – Verwachte boarding Gate G02 12:56 – Amsterdam (AMS) – Istanbul Sabiha (SAW
Zouden zitten.
Nu heb ik Turkisch Airlines gebeld die vertelde mij dat zij niets kunnen doen en dat ik wellicht via u de assistente bali in Istanbul hierover zou kunnen inlichten en vragen of zij deze dames bij het ophalen in Istanbul in contact kunnen brengen met mijn ouders omdat mijn ouders daar ook geholpen zullen worden.
Kunt u mij aub verder helpen:
Ik heb ook geen telefoonnummer van uw bali wellicht kunt u mij bellen: 0611326189 Alvast heel erg veel dank!

Met vriendelijke groet,
Filiz Akbulut

Gewenste Oplossing:

Wij hoeven geen persoonlijke gegevens van deze twee vrouwen. Maar willen graag dat THY met haar passagiers deze situatie bespreekt en onze gegevens doorgeeft zodat zij ons weten te vinden. Als men de moieite neemt om met de assistentie service balie medewerkers contact opneemt en de gegevens van de passagiers opvraagt en met deze passagiers contact opneemt
Wij zijn er van overtuigd als deze dames weten hoe zij ons kunnen bereiken dat zullen zij contact met ons opnemen