Mijn Klacht:

4 april 2021 zou ik samen met mijn vriendin terug reizen van Istanbul Airport naar Nederland/ Schiphol. Wij hadden al uitgezocht dat Nederland akkoord gaat met een pcr test met reisdocument niet ouder dan 24 uur om terug te kunnen vliegen naar NL. Dit staat ook letterijk op de website van rijksoverheid. De medewerkers wilden ons echter niet verder helpen bij het aantonen van de pcr test die niet ouder was dan 24 uur. Zij stelden ons verplicht om ook een sneltest te doen. Wat we ook hebben gezegd en aangetoond ze wilden ons niet verder helpen zonder een sneltest. Wij waren aangemeld voor rolstoel assistentie omdat we allebei zijn geopereerd, maar we werden letterlijk aan ons lot overgelaten. Ik begon te twijfelen aan mezelf dus heb het ministerie van buitenlandse zaken gebeld en zij hebben bevestigd wat ik aan de medewerkers van Turkish airlines heb gezegd maar toch hielpen ze ons niet. 6 dagen terug is mijn partner met een pcr test niet ouder dan 24 uur teruggevlogen van Istanbul naar Nederland zonder problemen!! Hoe is dat dan mogelijk? Mijn vriendin en ik zijn anderhalf uur bezig geweest op het vliegveld om gehoord te worden. Uiteindelijk hebben we maar de sneltest gedaan waar we pp 175 tl voor hebben betaald!

Gewenste Oplossing:

Wij willen ons geld terug. Wij verwachten excuses van Turkish airlines over dat ze ons zeer slecht hebben geholpen en verkeerd hebben geïnformeerd. Wij waren absoluut niet verplicht om nog een sneltest te doen. De test die wij aantoonden was voldoende maar we zijn letterlijk gedwongen om een sneltest te doen. Wij voelden ons niet gehoord en hebben dit als vreselijk ervaren.