Mijn Klacht:
Op 26 november een ticket voor mijn vrouw geboekt, en haar gewone naam gebruikt, die licht afwijkt van de naam in de pas. De fout bemerkt, en contact opgenomen kort daarna met Turkish Airlines en het probleem voorgelegd. Mij werd telefonisch verzekerd dat dit opgelost zou worden. Alleen daarom heb ik afgezien van een omboeking. Een dag voor vertrek, op 29 januari 2015, nogmaals met TA gebeld om het zeker te weten, tussen 14 en 16.00 uur zondagmiddag. Opnieuw werd mij door de ticket-medewerkers van de hotline van TA gemeld dat alles in orde was.
Op Schiphol werd mijn vrouw de toegang geweigerd tot de vlucht naar Beiroet. Haar werd de optie geboden een nieuw ticket te boeken voor het dubbele bedrag. De klacht heb ik ingediend naar TA Istanbul, en daar klachtnummer 8877825 gekregen, met de verzekering dat de medewerkers ten onrechte die verzekering hadden gegeven. De Heer HUMUD van de klachtenlijn gaf toe, dat dit advies “harmful” was. Mijn probleem is nu dat – ondanks herhaald telefoneren en beloftes om de telefoon af te luisteren – TA geen enkele actie onderneemt, en blijkbaar hoopt dat de bui vanzelf overgaat.
Gewenste Oplossing:
Schade is ontstaan door het onjuiste advies van de hotline in Istanboel. Daarom wil ik dat TA een groot deel van het ticket vergoedt. De kosten voor mij bedragen 519,63 Euro. Als TA 400 Euro daarvan betaalt, ben ik tevreden.
