Mijn Klacht:

Ik heb een ticket geboekt bij thy alles volgens de regels. Door technische fouten van hun kant is er op mijn ticket alleen mijn initialen (i.p.v. volledig naam) en achternaam geschreven.
Ik had al online ingecheckt en al, ben netjes op tijd aangekomen en ik wilde mijn koffers inleveren toen ik te horen kreeg dat ik niet verder mocht reizen!
Ik vertelde dat ik vanaf NL wel door mocht reizen en er niks was gezegd en het de fout was van het bedrijf en ik er niks aan kon doen. Ik werd doorgestuurd naar ticketservices waar ik alles weer uitlegde en vroeg hoe ze mij konden helpen aangezien het niet mijn fout was. Ze zeiden dat ik een nieuwe ticket moest kopen en dan het geld van mijn andere ticket moest claimen door een klacht in te dienen.
Ik zij dat ik niet veel geld overhad en vroeg hoeveel het zou kosten. Mij werd verteld dat het 145 euro zou kosten (terwijl mijn eigen ticket 111 euro heeft gekost) ik zei prima want ik had nog 150 euro op zak. Degene die mij hielp riep iemand anders om mij verder te helpen met de nieuwe ticket en liep weg, de nieuwe persoon zei dat mijn ticket 168 euro kostte waarop ik zei dat dat niet klopte omdat we akkoord gingen op 145 omdat ik het anders niet zou kunnen betalen. Ondertussen was ik zeer gestressed en in tranen omdat mijn vluchttijd naderde en ik niet kon geloven dat dit allemaal gebeurde terwijl ik netjes alles oo zijn tijd had geregeld. Ze vertikten het om mij verder te helpen en stuurden mij door naar een telefoon waar ik terecht kon komen bij de klantenservice. Ik was het totaal kwijt en in paniek en belde mijn oom om hulp te vragen, hij stuurde mij door naar een ander vliegmaatschappij waar iemand mij wel wilde helpen en zorgde dat ik op de zelfde vlucht een ticket kon krijgen voor de prijs waar de eerste THY medewerker over had en ik de vlucht kon halen. Ik moest haasten voor mijn vlucht, kon niet relaxed shoppen of mijn laatste dingen doen doordat ze mij behandelden als een crimineel i.p.v. van mij te helpen om een fout op te lossen die zij hebben gemaakt!
Dit was mijn eerste keer dat ik met thy vloog en zo een slechte ervaring heb ik nooit eerder meegemaakt bij niemand. Ik ga dit ook overal melden tot iemand mij helpt.

Gewenste Oplossing:

Ik heb dus 2 keer een ticket gekocht voor dezelfde vlucht en zou tevreden zijn wanneer ze hun excuses aanbieden voor al het stress en tranen die ik heb gehad en mijn geld terug geven die ik onnodig heb moeten uitgeven omdat zij mij niet wilden helpen.