Mijn Klacht:

op 28 juni 2021 heb ik geïnformeerd bij Turkish Airlines en naar aanleiding van deze informatie geboekt en mijn reis verder voorbereid.
Het ging om een retourvlucht in het weekend van 2 juli waarbij op de retourvlucht een Hond meevloog van Hurghada naar Amsterdam via Istanbul.
Het retourticket koste 598,76 euro en dat heb ik bij het boeken op 28 juni betaald met mijn American Express card.
De reis van de hond (33 kilo) koste 430 euro en dat kon ik betalen bij het inchecken van de retourvlucht op Hurghada met mijn American Express card.
Bij het inchecken om 01.00 uur bleek echter dat American Express niet werd geaccepteerd en dat de kosten van de reis van de hond van Hurghada naar Amsterdam via Istanbul geen 430 euro kost maar 935 euro waren.
Ik heb bij het inchecken aangegeven dat het twee keer zoveel was als was opgegeven. Maar er werd gezegd dat die opgave niet klopte.
Toen ik me daarbij neer had gelegd en wilde gaan pinnen met mijn Amex card werd daar niet aan meegewerkt, omdat er in die incheck ruimte geen pinautomaat stond en men mij niet wilde begeleiden naar de pinautomaten elders op het vliegveld.
Na heel veel tijd en inpraten op de vliegveldmedewerkers kon ik onder strenge beveiliging gaan pinnen, maar ook door de pinautomaten werd American Express niet geaccepteerd.
Met het wachten op het nemen van een beslissing om mij te begeleiden naar een pinautomaat was zoveel tijd verloren gegaan dag het moment van het sluiten van de gate snel naderde.
Ten einde raad heb ik de oude eigenaresse opgebeld om bij haar de nacht door te brengen met de hond en een plan B te bedenken.
Zij is echter als 70 jarige in haar pyjama naar een pinautomaat gereden (gevaarlijk voor een oudere dame in de nacht) en toen in vliegende vaart naar de luchthaven gereden om mij 10500 Egyptische ponden te geven. (ik had zelf 7000 Egyptische ponden)
Vijf minuten voor de last call en het sluiten van de Gate kwam ik met een medewerker van het vliegvelden en de hond aan bij de gate en zo kwamen einde aan een paar zeer stressvolle uren, dankzij op twee punten (prijsopgave en betaalmiddel) foute informatie van een Turkish Airways medewerker op 28 juni 2021.

Gewenste Oplossing:

Ik had alle maatschappijen die in hun vliegtuigen een geconditioneerde ruimte hebben om dieren te vervoeren in prijs vergeleken.
En de prijsopgave van 430 euro door de medewerker van Turkisch Airways was in die vergelijking aan de hoge kant, maar Turkish airlines had het voordeel van een retourvlucht met een korte tussenstop in Istanbul, mede door het tijdsverschil.
Ik zou echter nooit voor Turkish Airlines hebben gekozen als de prijs opgave correct was geweest en de 935 euro was genoemd.
er waren genoeg alternatieven en dan zou ik het langere oponthoud tijdens de tussen stop voor lief hebben genomen.
Ik vind een compensatie van het prijsverschil van 500 euro op zijn plaats. Alle stress zeker voor de oude dame laat ik daarbij maar buiten beschouwing.