Mijn Klacht:

Amsterdam, 11-01-2023

Beste,

Wij hebben tijdens onze vakantie, van 31-12-2022 tot 09-01-2023, gebruik gemaakt van het vliegen met Turkish Airlines. De vluchten verliepen tot onze volle tevredenheid: goede zitplaatsen, prettige bediening en lekker eten.
Helaas hebben wij ook wat kanttekeningen:
Op 31-12-2022 zouden wij met vlucht TK4618 naar Amman vliegen. Aangezien één van onze medereizigers ziek werd op de luchthaven van Istanbul is het ons niet gelukt om met deze vlucht mee te gaan. De persoon in questie was op dat moment echt niet in staat om een vliegtuig in te stappen.
Wij hebben dus noodgedwongen moeten omboeken .Om 2.20 op 01-01-2023 met TK0814 konden wij alsnog naar Amman vliegen. De zieke was weer wat opgeknapt.
Het vliegtuig waar wij in terecht kwamen was half gevuld en wij hadden natuurlijk al voor een vlucht van Istanbul naar Amman betaald. Wij vonden het daarom ongelooflijk dat wij pp €330,- moesten betalen ( bij afschrijving van de rekening bleek het zelfs €375,- te zijn). Dit is dubbel betaald en ongehoord!!
Tijdens het omboeken hebben wij herhaaldelijk gevraagd of onze bagage ook met ons naar Amman zou gaan. Dit werd drie keer bevestigd. Toen wij in Amman aankwamen was er echter geen bagage. Wij hebben een nacht en een dag zonder kleding, medicijnen en toiletspullen moeten doorbrengen. Er werden steeds toezeggingen gedaan over het tijdstip van het arriveren van de bagage. Hierdoor konden wij niet deelnemen aan de excursie die wij die dag zouden hebben en waarvoor wij al betaald hadden.
Al met al denken wij dat een financiële tegemoetkoming van Turkisch Airlines op zijn plaats zou zijn. Wij rekenen op een positief antwoord.

Met vriendelijke groet,
Inge Scalé

Gewenste Oplossing:

Compensatie voor de dubbele tickets en de bagage die een dag later kwam.