Mijn Klacht:

Op 16/02/2017 vloog ik – alleen – als hulpverlener van Brussel naar Kathmandu met Turkish Airlines. Transfer in Istanbul Ataturk. Daar aangekomen ging ik vrij snel naar de gate, waar nog weinig bedrijvigheid was. Op zeker moment moest ik naar het toilet, alwaar een lange wachtrij. Bij terugkomst aan de gate bleek alles gesloten. ‘Andere gate’ dacht ik toen nog. Bij navraag bleek mijn vlucht vertrokken. Sinds vorig jaar zomer hanteert Turkije als enige in de wereld een nieuw afwijkend tijdsverschil van + 2uur, het hele jaar zomertijd dus. Dit staat niet als zodanig op mijn ticket vermeld. Sterker nog, de vluchtinformatie suggereert het oude tijdsverschil van + 1 uur. Bij dergelijke nieuwe afwijkingen zou het klantvriendelijk zijn hiervan even melding te maken.

Aan de balie van TA werd ik onvriendelijk behandeld. De enige informatie die ik kreeg was de mogelijkheid een nieuw ticket te kopen naar Nepal voor 700,- euro PLUS de automatische annulering van mijn retourvlucht op 17 maart. Na enig nadenken heb ik via internet een nieuw ticket bij Etihad gekocht voor 350,- euro om zo alsnog een dag later in Kathmandu te arriveren. Hiervoor moest ik wel naar de andere luchthaven van Istanbul en een visum kopen (+ dure taxi).

Op Istanbul Ataturk is geen enkele poging gedaan mij alsnog aan boord te krijgen (naam omroepen bv., wat in dergelijke gevallen normaal is), wetende dat ik op de luchthaven aanwezig moest zijn en ook mijn bagage doorging naar Nepal.

Aangekomen in Kathmandu bleek mijn bagage teruggestuurd naar Istanbul en kon ik deze 2 dagen later alsnog afhalen. In totaal 3 dagen vertraging dus, wat ook doorwerkt naar andere boekingen en mijn hulpverleningsproject.

Later heb ik gebeld met ticketmaatschappij Tix.nl en met name mijn probleem m.b.t. het retourticket voorgelegd. Hun poging om deze annulering ongedaan te maken werd niet gehonoreerd door Turkish Airlines, waarna ik alsnog een nieuw retourticket moest boeken voor 500,- euro. Alles bij elkaar een wel zeer hoge prijs in geld en tijd voor een klein misverstand. Vooral de klantonvriendelijke benadering vond ik schokkend.

Mijn claim betreft:
– extra vliegticket Istanbul-Kathmandu a 350,- euro
– retourticket Kathmandu-Dusseldorf a 500,- euro.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met erkenning van de geleden schade die buitenproportioneel is t.o.v. de oorzaak aan de basis hiervan, waarbij een redelijke tegemoetkoming op zijn minst de naam van Turkish Airlines enigszins in ere kan herstellen.