Mijn Klacht:

Ik heb een ticket gekocht voor mijn vrouw en per ongeluk heb ik mijn achternaam gebruikt i.p.v. haar achternaam. Een paar dagen voor onze reis heb ik Turkish airline gebeld en gevraagd om de achternaam op de ticket van mijn vrouwnte wijzigen. Op dat moment begon de ellende voor ons: Ten eerste is de klantenservice afdeling heel slecht te bereiken. Je krijgt de keuze om iemand te spreken in het Nederlands maar je krijgt een Engels sprekende medewerker.
Ze beloven dat ze je verzoek gaan oppakken maar je krijgt vervolgens helemaal geen bericht laat staan je probleem oplossen. We wilden een supervisor spreken maar de medewerker negeert ons verzoek volkomen. Erger nog, hij reageerde niet en werden wij genegeerd. Op de achtergrond hoorden we hem lachen en gieren met zijn collega’s.
Na een aantal keer gebeld te hebben met de klantenservice werd ons verteld dat het op tijd opgelost zou worden maar zelfs op de dag dat wij zouden vliegen kregen wij steeds maar geen bericht/antwoord. Uiteindelijk moesten we een nieuw ticket kopen voor de heen weg naar Istanbul. De medewerker van de Turkish airline op het vliegveld heeft ons aangeraden om alleen voor de heenweg een ticket te kopen in de hoop dat de naam op de terugweg al aangepast zou zijn. Drie dagen later nog steeds geen bericht en moesten we voor de terugreis weer een ticket kopen voor mijn vrouw. De prijs voor de heenweg was 253,21 Euro en voor de terugreis 615 USD of TL 20,143.61.
Eenmaal in NL heb ik de klanten service gebeld en gevraagd voor een terugbetaling van mijn nieuw tickets. ik kreeg een terugbetaling van /- Euro 257. terwijl tegen ons werd verteld dat wij de nieuw tickets terugbetaald zouden krijgen.
Ik vind het schandalig en onprofessioneel dat de klanten services van Turkish Airlines ons zo heeft behandeld. Ik vind het schandalig en onprofessioneel dat wij zo lang moesten wachten in onzekerheid op de heenweg en de op terugweg. Ons vakantie was hierdoor ook echt verpest. ik vind het schandalig dat wij ondanks dat wij op tijd hebben aangegeven dat de naam niet correct was, steeds geen duidelijkheid vanaf het begin hebben gekregen maar ons steeds maar laten wachten en aan het lijntje zijn gehouden.

Ik wil graag mijn 615 USD teruggeboekt zien. Ik verwacht van zo’n grote maatschappij dat de klantenservice provisioneel handelt en correct met klanten omgaat.
Dit was voor mij de enige en slechtste reiservaring met een vliegmaatschappij tot nu toe.

M.v.g.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met de terugbetaling van mijn ticketbedrag van 615 USD.