Mijn Klacht:

Ticket geboekt via call center van turkish airlines. Hadden ze een fout gemaakt in onze achternaam na 5 keer spellen. We hebben tijdens dit gesprek aangegeven dat het niet klopt. Ze gaven aan de ticket te annuleren en dat we zo weer konden boeken. We hebben ander half uur later weer gebeld omdat we geen bevestiging hadden gekregen en aan de telefoon werd weer aangeven dat de vlucht was geannuleerd. Wij hebben vlucht opnieuw geboekt en na 10 dagen nog geen geld terug gekregen van de geannuleerde ticket. Nu zijn we al sinds half september bezig om ons geld terug te krijgen maar het enige wat we te horen krijgen dat de geluidsopname waarin alles bevestigd werd en is geannuleerd niet te vinden is. Wij hebben ze zelfs uitdraai met exacte tijd van de telefoonmaatschappij gestuurd waarin staat hoe laat hoelang de gesprekken duren. Ze kunnen het niet terug vinden. Het is op het punt dat ze mij gewoon ophangen tijdens een gesprek omdat ze geen oplossing meer hebben. Ik ben altijd netjes gebleven aan de telefoon dat ze geen reden zouden hebben om op te hangen. Nu lijkt het erop dat wij kunnen fluiten naar onze centen, maar volgensmij is dit gewoon diefstal omdat tijdens dit gesprek ook de betaling is bevestigd. Als het gesprek er niet is is er ook geen bevestiging van betaling en hebben ze onrechtmatig zonder mijn toestemming geld van mijn rekening gehaald.
Wat moeten we nu doen met zo’n maatschappij die niet wil helpen en wat moeten wij als consument

Gewenste Oplossing:

Ik wil volledig mij geld terug voor de boeking want de fouten zijn door hun gemaakt en niet door ons.