Mijn Klacht:

beste Turkish airlines,

Woensdagavond zijn we met uw maatschappij naar Istanbul vertrokken, de eerste keer voor ons. We waren positief verrast. Alles verliep heel vlot, het personeel was vriendelijk en tijdens de vlucht was alles in orde. We zeiden tegen elkaar dat we Turkish Airlines zeker konden aanbevelen bij vrienden. We waren dus zeer tevreden… tot zaterdagavond bij onze terug keer.

We hadden een vlucht om 18.45 uur. We hadden ons op voorhand al goed geïnformeerd en er rekening mee gehouden dat het verkeer in Istanbul erg druk kon zijn. Daarom hadden we in België al een taxi geboekt nij een Turkse taximaatschappij, die ons op tijd bij ons hotel zou afhalen. Daar vertrokken we om 15.00 uur. Het was inderdaad erg druk. Het heeft ons 2 uur gekost om de stad uit te geraken. Maar gelukkig hebben we het toch gehaald. Om 17.27 uur zette de chauffeur ons voor de deur af. We renden naar binnen en baanden ons een weg naar de minst drukke incheckbalie (G). We hadden nog 15 minuten. Omdat we nog steeds die kleine ruimte hadden, lieten we zelfs een dame door die haar vlucht om 18.10 uur had (de vlucht, niet de check-in). De dame had geluk, ze mocht nog inchecken. Wij daarentegen hadden niet zoveel geluk. De dame die ons incheckte had onze koffers al meegenomen, alsook onze paspoorten en vroeg naar onze covid vaccinatie.
Terwijl wij deze namen, had zij alle tijd en was met haar collega aan het praten en lachen. We stonden daar en keken naar de klok want de tijd liep en ze praten en lachten rustig verder en ineens bekeek ze ons met een vreslijk smile op haar gezicht en zei sorry de check-in is gesloten. Toen we bij haar aankwamen, was het echter nog niet gesloten en hadden we nog 7 minuten. Uitleggen dat we op tijd waren vertrokken en precies op tijd bij de incheckbalie waren, had geen effect. De dame leek het zelfs nog leuk te vinden ook en stuurde ons vervolgens onbeschoft naar bureel nummer 4 om ons ticket om te boeken. Daar kregen we te horen dat de volgende vlucht pas om 7.30 uur de volgende ochtend was en dat dit ons 436 euro per persoon kostte!!! Dat de vlucht omgeboekt moest worden konden we nog wel accepteren, ook al klopte dit niet door de vertraging van de dame aan de incheckbalie de dame die haar vlucht om 18.10 uur had mocht toch om 17.45 uur inchecken. Maar wij vinden het onaanvaardbaar dat dit ons 436 euro per persoon heeft gekost bovenop het ticket van 361 euro dat we al geboekt hadden. Zo ga je niet om met klanten die al betaald hadden en er alles aan gedaan hebben om op tijd te zijn. Daarom vragen wij u vriendelijk om ons een compensatie te geven. als dit geregeld kan worden willen wij in de toekomst graag weer via u boeken want op de vluchten zelf is niets aan te merken en wij willen zeker nog een keer terug naar istanbul want dit is ons erg goed bevallen.
Alvast bedankt voor het bekijken van ons verzoek en we hopen op een correcte compensatie

Gewenste Oplossing:

dat er toch iets word aan gedaan, een eventuele compensatie want dit is zo onrechtvaardig en onterecht, ik kan de tijd ook laten lopen door met alle anderen te praten maar ze heeft gezien dat we haast hadden maar op 7 minuten had ze tijd genoeg om alles af te werken.