Mijn Klacht:

In augustus ben ik op terug gekomen van vakantie via turkisch airlaines. Eenmaal aangekomen op Schiphol mistte ik 1 koffer. Ik wilde dus aan een medewerker vragen wat ik moest doen en zij vroeg toevallig aan mij of ik mevrouw … was. Ik zei jaa en zij informeerde mij dat mijn koffer nog in Istanbul is en ze zijn het daar vergeten met andere koffers van passagiers. Zij gaf aan dat het 5 dagen zou duren tot dat het naar mijn adres zou worden gestuurd. 5 dagen zijn voorbij ik dacht ik wacht nog wel even paar dagen. Nou een week is voorbij en belde hun op om te vragen waar mijn koffer was. Elke keer kreeg ik hetzelfde antwoord: ja het is druk dus het kan nog even duren (ik stond echt 2 uur in de wacht soms). Helaas heb ik nog steeds mijn koffer niet en ben ik geen stap vooruit. Ik heb contact opgenomen met turkisch airlines en zij geven aan dat het zoek is en niet kunnen vinden en nooit tegen schiphol hebben verteld dat ze het zijn vergeten me te nemen in de vliegtuig. Ik heb weer contact opgenomen met schiphol en zij geven aan dat zij niet meer verantwoordelijk zijn na een bepaald termijn en dat ik het met turkisch airlines moet uitzoeken. weken geleden kreeg ik opeens een mail binnen met de vraag of ik mijn koffer al binnen heb, omdat het is gevonden. Helaas daarna gaven ze weer aan dat het zoek is. Hoe kan zo een grote vliegmaatschappij telkens verkeerd informatie geven en er niks aandoen.

Mijn vraag is nu wat moet ik doen, ik heb al een klacht ingediend maar ze doen er weinig mee en kom maar niet verder. En als mijn koffer toch zoek is hoe kan Schiphol medewerker aan MIJN naam komen zonder te zeggen dat ik mijn koffer kwijt terwijl ik nog in de rij stond te wachten en niks heb verteld.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding en weten waarom zij in eerste instantie hebben gezegd dat mijn koffer in Istanbul is