Mijn Klacht:

Op zondag 9 augustus zijn wij vanaf Entebbe naar Istanbul gevlogen.
Door een onbekende vertraging vanaf Entebbe hebben wij onze transfer in Istanbul naar Brussel gemist.
Dit terwijl ons verzekerd werd op Entebbe dat zij de overstap voor ons zouden regelen.

Uiteindelijk hebben we in Istanbul na veel moeite een nieuw ticket kunnen regelen.
Deze vlucht ging 3 uur later dan onze orginele vlucht.
Hierbij hebben we aan de Turkish Airlines medewerker expliciet gevraagd of het goed zou gaan met onze koffers.
Ook hier werd ons verzekerd dat dit allemaal goed zou komen.

Eenmaal ’s avonds aangekomen op Brussel hebben wij 1,5 uur gewacht bij de bagageband, maar zoals je al verwacht zat onze 3 stuks bagage er niet bij.
Hierna zijn we naar de lost & found service van Aviapartners geweest om hier melding van te maken.
Uiteindelijk na 1,5 uur werd ons beloofd dat op maandag 10 augustus of dinsdag 11 augustus onze bagage thuis afgeleverd zou worden. maar hierover zouden wij nog telefonisch geïnformeerd worden.
De dagen hierna meerdere malen telefonisch contact gezocht, maar steeds kregen we de melding dat alle lijnen bezet waren en dat de verbinding verbroken werd.

Zowel op maandag 10 als dinsdag 11 augustus geen reactie van Aviapartners.

Op dinsdag 18 augustus werd ik eindelijk gebeld door Aviapartners met de vraag of ze de bagage op woensdag 19 augustus konden bezorgen. Hierbij werd wel gezegd dat ze 2 van de 3 stuks bagage hadden terug gevonden.
Dit kwam voor ons niet gelegen i.v.m. werk waardoor we telefonisch afspraken dat onze bagage op donderdag 20 augustus tussen 08:00 en 13:00 bezorgd zou worden.
’s Avonds kreeg ik ineens een afspraakbevestiging per sms dat de bagage op 19-8-2015 tussen 8:00 en 13:00 bezorgd zou worden.

Halsoverkop vrij kunnen regelen van het werk om zo ’s ochtends thuis te zijn.
Uiteindelijk deze dag niemand van Aviapartners gezien.
Omdat we hoopten dat de bagage op 20 augustus alsnog bezorgd werd maar weer een dag vrij genomen zodat ik thuis op de bagage kon wachten.
Tot onze grote teleurstelling weer niemand van Aviapartners.

Direct weer telefonisch contact gezocht met Aviapartners en na lang bellen uiteindelijk de receptioniste kunnen spreken, maar die kon ook geen informatie geven of ons zelfs maar doorschakelen naar de verantwoordelijke persoon.

Na +/- 2 weken kregen wij eindelijk onze spullen terug. Helaas bleek hierbij wel de koffer flink beschadigd, en hebben wij in de tussentijd meer kledingstukken vervangen.
Hierover heb ik meerdere keren een claim ingediend, maar tot op heden nog steeds geen reactie mogen ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er eindelijk contact komt vanuit Turkish Airlines en zij de gemaakte extra kosten vergoeden.