Mijn Klacht:
Mijn 1e vlucht was vertraagd. Hierdoor heb ik mijn 2e vlucht gemist omdat ik niet optijd een sneltest covid kon afleggen op istanbul airport. Er was niemand die hier rekening mee hield. Ik moest aansluiten in de rij en het duurde allemaal veel te lang. Ik werd letterlijk van het kastje naar de muur gestuurd. Niemand wist mij het juiste antwoord te geven wat ik nu verder moest doen. Na lang wachten en discussiëren en van de ene afdeling naar de andere afdeling gerend te hebben. Hebben ze uiteindelijk mijn vlucht omgeboekt naar een vlucht in de avond om 19:15 uur. Hierdoor heb ik ruim 6uur moeten wachten en vroegen ze nog extra kosten om mijn vlucht om te boeken. Hiermee ging ik niet akkoord. Uiteindelijk alsnog kostenloos omgeboekt. Heb een hele slechte ervaring aan overgehouden en ben niet respectvol behandeld
Gewenste Oplossing:
Ik wil een passend vergoeding en excuses vanuit de organisatie na alles wat ik als klant heb meegemaakt.
Een vlucht vanuit turkije naar nederland van deur tot deur heeft mij letterlijk 18uur tijd gekost. Dit is te zot voor woorden.
