Klacht over Tulip Assist: verkeerde terug gekr…

Mijn Klacht:

Van Johan
Naar: Tulipassist.nl
Postadres: Tulipassist.nl
9700 VC Groningen o
[email protected]

xxxx, 6 september 2017
Betreft: Klacht omtrent verkeerde terug gekregen toestel
Wat ben ik ontzettend boos en teleurgesteld met de service van Tulip assist.
MIJN IMEI NUMMER KLOPT NIET MET HET TOESTEL DOOR U TERUG GESTUURD.
Dit zijn de feiten:
1. Op 31 maart 2017 heb ik een IPhone 6 plus gekocht bij Belsimpel voor 610 euro (IMEI n. 352045075685205, gelukkig vermeld in de factuur). Hierbij zat een gratis verzekering VAN Tulip Assist (voor 3 maanden gratis, daarna 11 euro per maand)
2. Ongeveer in de eerste week van augustus heb ik mijn telefoon laten vallen en mijn Tulip assist verzekering geactiveerd op 5 augustus. Schade gemeld bij Tulip Assist. Op dezelfde dag bevestiging van mijn schademelding ontvangen (melding n. 12715149/27139/1).
3. Op 12 augustus hebben ze mijn toestel ontvangen (Ik kreeg een bevestiging per mail)
4. Op 17 augustus (!!) kreeg ik een ‘update’ van mijn schademelding (onderzoek + rapport zijn naar verzekeraar opgestuurd. Die ging mijn claim beoordelen.
5. Op 18 augustus (9:37a.m) kreeg ik bevestiging van ‘acceptatie van mijn schademelding’.
6. Op 18 augustus (ook om 9:37 a.m.) kreeg ik ‘jouw claim wordt beoordeeld’
7. Op 18 augustus 2017 (13:29 p.m.) kreeg ik ‘Je toestel wordt gerepareerd’.
8. Op 24 augustus weer een email ‘toestel is onderweg’.
9. Op 25 augustus is t pakket aangekomen met toestel: toen het terug kwam, kwam het uit China (Hoi????) Kan Tulip assist niet in Nederland repareren vraag ik me af??????
10. Gisteren 5 september deed de telefoon niets meer toen ik iets aan het lezen was (op internet)
11. Vandaag op 6 september doet het toestel gewoon niets meer! Ik wilde het toestel niet meer naar Tulip assist sturen, want ik had al de ervaring dat dit zo extreem lang duurde en dat de telefoon na reparatie raar deed, dus ik ging kijken op de Apple website of ik nog verzekerd was bij hen. Zo kwam ik erachter dat dit niet mijn telefoon was. Ze vroegen mijn IMEI nummer en ik gaf het nummer door dat achter op het toestel staat, dit nummer klopte niet volgens Apple. Hoe belachelijk is dit??? Toen ging ik alles uitzoeken: factuur en nummers. (Ik ben sinds 19:30 p.m. ermee bezig. Nu is het 23:50 p.m.!!!)
12. Ik heb GEEN idee waar mijn toestel nu is omdat ik, voordat ik voor reparatie moest sturen, mijn ‘Find my Iphone’ uit moest doen.
Nu vraag ik me ook af waarom ZOVEEL e-mails als de service van zo’n slechte kwaliteit is? Dit is een belachelijke onprofessionele fout!
Het is belachelijk dat:
1. Telefoon met een kapot scherm ter reparatie wordt aangeboden, kwam terug van Tulip assist ‘gerepareerd’ en nu werkt NIETS, JA! NIETS!!!!! HIJ GAAT NIET EENS AAN!
2. De ‘reparatie’ zelf heel erg lang duurt. (En zoveel e-mails waarvoor? Zeker om tijd te rekken om naar China te sturen en weer terug)
3. Pakket uit China komt (Die doos en ‘stempel’ heb ik ZEKER nog)
4. Mijn IMEI nummer klopt niet met de telefoon door u gestuurd. Dit is dus andere telefoon!

Gewenste Oplossing:

WAT IK VAN U VERWACHT:
1. Mijn toestel terug vóór woensdag 13 september! Op 13 september ga ik op vakantie naar Frankrijk en ik wil MIJN toestel meenemen en
2. Mijn toestel ZAL U MET EEN TEMPERED GLAS ALS BESCHERMING naar mij toezenden, omdat ik dit voor het toestel wat ik nu van jullie heb gekregen, heb aangeschaft (of u moet het betaalde bedrag hiervoor aan mij betalen: 4,95 euro.
3. Indien u mijn toestel na 13 september 2017 terug stuurt eis ik een schadevergoeding van €50 euro per week (waarbij de eindweek – de laatste week – volledig gerekend wordt indien deze is begonnen)
4. Indien ik mijn toestel niet voor één maand na vandaag (dus 6 oktober 2017) in mijn bezit heb, om welke reden dan ook, eis ik een nieuwe telefoon (zelfde merk/type).

Met vriendelijke groet,
Johan

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tulip Assist over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Reactie van Tulip: Bedankt voor je e-mail aan Tulip Assist. Uit je e-mail begrijp ik dat je erg teleurgesteld bent in het proces omtrent claim 12715149/27139/1. Ten eerste, bedankt voor het duidelijk uitleggen van de verschillende zaken waar je gefrustreerd over bent. Graag zou ik het reparatieproces voor je op willen helderen. Ten eerste zou ik graag in willen gaan op de doorlooptijd van de claim. Op onze website wordt duidelijk aangegeven dat de gemiddelde doorlooptijd van een claim tussen de 10 en 15 werkdagen ligt. Het toestel is op 12 augustus ontvangen op ons hoofdkantoor en is vervolgens op 24 augustus retour naar je gestuurd. Dit valt dus ruim binnen de genoemde termijn. Ten tweede worden alle toestel gerepareerd door gecertificeerde reparatiecentra. Deze kunnen soms in Europa zijn, maar niet in China. We zouden daarom ook graag de foto van de stempel en doos ontvangen waarop aangegeven staat dat het toestel retour is gekomen uit China. Dit zouden we dan graag voor je uit willen zoeken. Ten derde klopt het IMEI nummer van het toestel inderdaad niet. Het toestel is door het reparatiecentrum omgewisseld voor een nieuw toestel omdat zij aangegeven hebben je eigen toestel niet goed zouden kunnen repareren. Hierdoor heb je een nieuw toestel ontvangen, wat ook zeker als nieuw zou moeten werken. Ik kan me voorstellen dat je het erg vervelend vindt dat het nieuwe toestel niet naar behoren werkt. Dit vinden wij uiteraard ook erg vervelend. We raden je daarom aan om meerdere stappen te doorlopen: Probeer van oplader te wisselen. Gaat het toestel dan wel aan? Probeer een harde reset uit te voeren. Soms zijn er instellingen die net verkeerd staan en werkt het toestel daardoor niet meer. Hier kan je terugvinden hoe je een hard reset op het toestel uitvoert. Mochten bovenstaande opties niet werken, raden we je aan om opnieuw een claim in te dienen. De gemiddelde doorlooptijd hiervan is 10-15 werkdagen, maar we zullen uiteraard ons best doen om je zo goed mogelijk op de hoogte te houden van de verwerking van de claim. Hierbij hoop ik je voldoende te hebben geïnformeerd. Voor vragen kun je altijd contact opnemen met [email protected]. Met vriendelijke groet, Jenna Vreugdenhil Tulip Assist

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Mij antwoord aan tulip: Beste, Mijn telefoon was niet eens 5 maanden oud. Hij werkte UITSTEKEND GOED! Het scherm (!) was kapot, het systeem van mijn telefoon werkte UITSTEKEND GOED! NOGMAALS: UITSTEKENDE GOED!!!! Scherm vervangen kost niet minder dan 200 euro (zelfs bij Apple). HET IS NOOIT (door jullie) AAN MIJ GEBRAAGD OF IK ÜBERHAUPT EEN ANDERE TOESTEL WILDE. IK WIL DEZE NIET! IK WIL MIJN TOESTEL TERUG, die UITSTEKEND GOED WERKTE! IK GEEF JULLIE GEEN TOESTEMMING OM MET MIJN TELEFOON TE BLIJVEN. HIJ IS MIJN TOESTEL! NIET VAN TULIP. 'Hij die enig goed dat geheel of ten dele aan een ander toebehoort wegneemt, met het oogmerk om het zich wederrechtelijk toe te eigenen, wordt, als schuldig aan diefstal, gestraft met gevangenisstraf van ten hoogste vier jaren of geldboete van de vierde categorie.' Mvg, Johan

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tulip Assist in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tulip Assist een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tulip Assist

Heeft op 16 juli 2019 om 10:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Klacht: verkeerde terug gekregen toestel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Tulip Assist

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten