Terug

Klacht: tuinset rechthoekig , bestellingen onder de € 15 ,00 kunnen niet gedaan worden .

Mevr H Geist - Wolters op 25 oktober 2016 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 26 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Geist- Wolters, De rechthoekige tuinsethoes van Handy gaat uit ons assortiment verdwijnen. Vandaar dat deze hoezen worden aangeboden met 25%korting. De winkelvoorraad van deze hoezen is hierdoor vrij beperkt. Via de webshop hebben we het nog wel volop....

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2016

Een klant heeft geprobeerd een rechthoekige tuinset te kopen bij Blokker, maar kon deze niet vinden in verschillende winkels in de regio Bilthoven, De Bilt en Zeist. Bij het plaatsen van een bestelling op de website ontdekte de klant dat er een minimum bestelbedrag van €15,00 geldt, wat leidde tot frustratie over de klantvriendelijkheid van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Vandaag een poging gedaan om een tuinset rechthoekig art. nr 2355345 te kopen , die in jullie folder staat , helaas verschillende zaken regio Bilthoven / de Bilt / Zeist helaas zonder succes 3 zaken bezocht ! Doe ik een poging deze de website te bestelling zie ik tot mijn verbazing dat bestellingen onder de €15, 00 niet gedaan kunnen worden ! Ik verbaas mij over de gang van zaken , om in bezit te komen van een tuinset wordt ik gedwongen om een andere bestelling te plaatsen om het bedrag boven de €15, 00 te brengen ! Klant vriendelijkheid vind ik op deze manier ver te zoeken ,

Gewenste Oplossing:

Folder aan passen met de tekst niet altijd voorradig en een vermelding maken dat er geen bestellingen onder de € 15, 00 geplaatst kunnen worden , en niet kijk voor de hele collectie op Blokker .NL ! Inderdaad zo kun je volgend jaar bij het eerste zonnetje met een weer de tuin in .

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 26 oktober 2016 om 13:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Geist- Wolters,

De rechthoekige tuinsethoes van Handy gaat uit ons assortiment verdwijnen. Vandaar dat deze hoezen worden aangeboden met 25%korting. De winkelvoorraad van deze hoezen is hierdoor vrij beperkt. Via de webshop hebben we het nog wel volop.
Ik kan mij voorstellen dat u onze minimale bestelwaarde van €15,- als klantonvriendelijk heeft ervaren. Blokker heeft dit echter ingesteld omdat wij onze logistieke kosten niet in de artikelprijzen willen doorberekenen. Voor bestellingen met een waarde onder de €15,- zouden wij anders hoge bezorgkosten moeten vragen. Hoge bezorgkosten vinden wij minder klantvriendelijk dan een besteldrempel van €15,- invoeren. Wij verkopen immers ook veel laag geprijste schoonmaakartikelen, vuilniszakken en dergelijke. Spullen die een ieder toch nodig heeft voor het huishouden. Ik hoop dat u deze beslissing kan begrijpen.

Wel stuur ik uw klacht over de besteldrempel en uw klacht over het misgrijpen in de winkel van de tuinsethoes door aan de verschillende verantwoordelijke afdelingen.

Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen via e-mail, social media of telefoonnummer 0800-9131 (bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00-18:00 uur).

Met vriendelijke groet,

Saskia
Blokker webcare

Mevr H Geist - Wolters

Heeft op 26 oktober 2016 om 13:38 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Blijft een slecht argument , ik ben best bereid verzend kosten te betalen , maar niet bereid onnodige artikelen te bestellen !

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het