Klachtenbrief voor Tui

T.a.v. Klantenservice TUI
TUI Nederland N.V.
Volmerlaan 3
2288 GC Rijswijk
Nederland

Onderwerp: Klacht betreffende onprettige ervaring bij Camping Bella Italia

Geachte heer, mevrouw,

Ik, Anna Michalik, voel mij genoodzaakt tot het indienen van deze formele klacht betreffende onze huidige vakantie bij Camping Bella Italia in Peschiera del Garda, geboekt via uw reisorganisatie TUI. Wij zijn aangekomen op zaterdag 17-08 en hebben sindsdien een reeks onprettige ervaringen doorgemaakt die onze vakantie hebben overschaduwd.

Bij aankomst in ons appartement werden we begroet met een onaangename geur en ontdekten we dat het appartement oud en versleten was. Onze grootste zorg was echter de schimmel die massaal aanwezig was in de badkamer. Dergelijke omstandigheden vormen niet alleen een zichtbaar ongemak, maar vormen ook een gedocumenteerd gezondheidsrisico, met name voor mijn 9-jarige dochter.

Ik heb herhaaldelijk contact gezocht met uw klantenservice, zowel via de telefoon als via de TUI-app, maar helaas tevergeefs. Niemand kon mijn zorgen wegnemen en er werden geen concrete oplossingen voorgesteld, behalve dat we zelf een manier moesten vinden om het probleem met de campingbeheerder op te lossen. Dit is echter de verantwoordelijkheid van TUI als de tussenpersoon die de accommodatie heeft geboekt.

Ik breng u erop attent dat op grond van de Europese Richtlijn 2005/29/EG betreffende oneerlijke handelspraktijken, u verplicht bent om naar behoren informatie te verstrekken over de staat van de accommodatie en eventuele ongemakken oud voor de boeking. Het ontbreken van deze informatie, samen met het gebrek aan adequate klantenservice, beschouw ik als een schending van mijn rechten als consument.

Gezien de bovenstaande omstandigheden, en het feit dat we nog tot 28-08 in deze onaanvaardbare omstandigheden moeten verblijven, eis ik dat TUI ons onmiddellijk een alternatief, schoon appartement aanbiedt op een rustige locatie binnen hetzelfde resort.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige ernst en spoed zult behandelen. Indien ik niet binnen 14 dagen een bevredigende reactie ontvang, zie ik mij genoodzaakt om deze kwestie aan te kaarten bij de bevoegde nationale en Europese consumentenbeschermingsinstanties.

Ik kijk uit naar uw antwoord.

Met vriendelijke groeten,

Anna Michalik