Klachtenbrief voor Tui

[Adres van de gebruiker]

Tui
Customer Service Department
[Bedrijfsadres]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht over onaanvaardbare ervaring tijdens ons verblijf in het RIU Palace Tikida Taghazout

Geachte,

Met betrekking tot ons recente verblijf als pasgetrouwd stel in het RIU Palace Tikida Taghazout ben ik genoodzaakt deze formele klachtenbrief aan u te richten.

Tijdens onze huwelijksreis waren wij zeer teleurgesteld over de kwaliteit van onze accommodatie. Ondanks dat we in kamer 4014 verbleven, waren we teleurgesteld over de hygiëne, wat uiteindelijk tot een kamerwissel naar kamer 2200 leidde. Helaas vonden wij ook in deze kamer kakkerlakken.

Wij hebben gekozen voor een verblijf in een verondersteld 5-sterrenhotel en hadden dan ook een schone en veilige kamer vrij van ongedierte verwacht. De verklaring dat de aanwezigheid van de kakkerlakken een gevolg was van de klimatologische omstandigheden, was voor ons ontoereikend. Het is voor ons onaanvaardbaar dat hotelgasten zelf met ongediertebeheer moeten omgaan.

Daarnaast was de communicatie over onze kamerwissel bijzonder onduidelijk en ons werd aanvankelijk geen oplossing aangeboden, ondanks dat er online kamers beschikbaar waren. Deze zaken hebben een ernstige negatieve impact op onze ervaring.

Volgens de Nederlandse wet op de consumentenrechten zijn wij, als consument, gerechtigd op een dienst van redelijke kwaliteit en kunnen wij compensatie eisen als dit niet wordt geleverd.

In het licht van al het bovenstaande, verwachten wij een passende compensatie, bovenop de aangeboden terugbetaling van € 83,-, voor de onaanvaardbare omstandigheden die wij hebben ervaren tijdens ons verblijf.

Wij kijken uit naar uw reactie binnen 14 dagen vanaf de datum van deze brief. Als we niet binnen deze tijd een bevredigende reactie ontvangen, behouden we ons het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Naam]
[Handtekening]