Klachtenbrief voor Tui

[Naam van de afzender]
[Adres van de afzender]
[Emailadres en/of telefoonnummer van de afzender]

TUI
Volmerlaan 3
2132 MA Hoofddorp

[Current date]

Onderwerp: Klacht over personeel TUI Koperwiek

Geachte Heer/Mevrouw,

Via deze weg wil ik u mijn ongenoegen kenbaar maken over het personeel van TUI in Koperwiek. Helaas heb ik tijdens mijn bezoek ervaren dat het personeel niet behulpzaam was en consistent verklaarde dat bepaalde verzoeken 'niet konden'. Deze aanpak is bijzonder teleurstellend, mede gezien het feit dat ik al jaren klant ben bij TUI.

Ik ben van mening dat dergelijk gedrag in strijd is met de Algemene Voorwaarden van TUI, alsmede met artikel 7:611 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een onderneming de plicht heeft om op een behoorlijke wijze het welzijn van de consument te waarborgen.

Daarnaast wil ik u erop wijzen dat dit gedrag niet consistent is met de regelgeving van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Deze organisatie heeft bepaald dat bedrijven verplicht zijn om consumenten correct en volledig te informeren over hun rechten. Vervolgens heeft TUI de verplichting om deze rechten te respecteren en om te zorgen dat hun diensten op een professionele wijze worden uitgevoerd.

Ik verzoek u dringend om met deze klacht aan de slag te gaan. Ik wens enkel te communiceren met medewerkers die in staat zijn om mij en mijn dochter de service te bieden die wij verdienen, volgens de normen van vakbekwaamheid, betrouwbaarheid en zorgvuldigheid die TUI belooft in haar Algemene Voorwaarden.

Ik kijk uit naar uw reactie. Mocht er geen, of niet tijdig, naar tevredenheid worden gereageerd, dan sta ik open om deze kwestie aan de Geschillencommissie voor te leggen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]