Klachtenbrief voor Tui
Subject: Teruggave eis wegens ontevredenheid over TUI-reis
TUI Reizen
Attn: Afdeling Klantenservice
Datum: [invoer huidige datum]
Geachte heer / mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over mijn recente ervaring met TUI. Ik heb een reis geboekt en betaald met hoge verwachtingen van de diensten die uw bedrijf aanbiedt. Echter, bij mijn aankomst in de accommodatie, was ik geschokt door de aanwezigheid van kakkerlakken.
Onder artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument recht op correcte informatie met betrekking tot het product of de dienst. Dit betekent dat ik het recht had om te verwachten dat de accommodatie in goede staat zou zijn, vrij van ongedierte en dat enige afwijking van deze verwachting als een tekortkoming in de uitvoer van de overeenkomst wordt beschouwd.
Daarnaast was het gedrag van het personeel verre van aanvaardbaar. Onbeschoft personeel valt onder een tekortkoming in de nakoming van de reisovereenkomst op grond van artikel 7:500 BW. Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met uw diensten over deze kwestie, zonder enige reactie van uw kant. Dit gebrek aan communicatie wordt beschouwd als een schending van artikel 6:230m lid 1 BW.
Gezien bovengenoemde omstandigheden en wettelijke referenties, ben ik van mening dat mijn klacht gegrond is en dat ik in mijn recht sta om een volledige terugbetaling van de kosten van mijn reis te eisen.
Ik verzoek u dan ook om de terugbetaling zo snel mogelijk te doen, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Mocht dit niet binnen de aangegeven termijn plaatsvinden, dan zie ik mij genoodzaakt juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.
Ik hoop dat deze kwestie zo snel mogelijk op correcte en passende wijze behandeld wordt. Ik dank u bij voorbaat voor uw medewerking hierin en zie graag uw bevestiging en respons op dit verzoek tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[E-mail]
Bijlage(n): Bewijs van accommodatie boeking en betaling, communicatie pogingen met klantenservice.