Klachtenbrief voor Tui

Tui Klantenservice

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht inzake prijswijziging na officiële boeking

Geachte heer, mevrouw,

Ik stuur u deze brief naar aanleiding van mijn onlangs geboekte vakantie via uw website, tui.nl. Mijn familie en ik hadden met blijdschap een reis naar Egypte geboekt voor 1.940 euro. Het was een absolute vreugde toen we een bevestiging hebben ontvangen dat de reis officieel was geboekt. De kinderen waren ook enthousiast over ons aankomende avontuur.

Tot mijn verbazing en teleurstelling, ontving ik de volgende dag een e-mail van uw bedrijf die aangegeven dat er een fout was gemaakt op uw website. De tweede e-mail suggereerde dat ik nog een extra bedrag van 1.050 euro moet bijbetalen of anders de reis zou moeten annuleren. Dit totale bedrag komt dan op een totaal van 2.990 euro.

Ik wil u erop wijzen dat, volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m e.v. BW), wanneer u een overeenkomst sluit via internet, u zich moet houden aan de overeengekomen prijs. Er bestaat geen wettelijke grondslag waarop een gerenommeerde organisatie zoals die van u zich zou kunnen beroepen om een reeds officieel bevestigde boeking te wijzigen.

Ik heb tevens het recht om deze overeenkomst nietig te verklaren op grond van dwaling (artikel 6:228 BW) omdat mijn overeenkomst is gebaseerd op een verkeerde voorstelling van zaken die door uw fout is veroorzaakt. Verder kan ik mij beroepen op wederzijdse dwaling (artikel 6:229 BW), waarbij jullie aangeven dat het een fout van jullie kant betreft.

Hoewel ik de rechten heb om juridische stappen te nemen, zou ik de voorkeur geven aan een meer constructieve oplossing. Namelijk, dat Tui de vakantie laat doorgaan tegen de oorspronkelijk overeengekomen prijs. Ik verzoeken u dan ook vriendelijk doch dringend om dit probleem op te lossen.

Ik hoop dat Tui de zwaarwegende belangen van haar klanten respecteert en deze situatie rechtzet. Ik verzoek u vriendelijk om een bevestiging van ontvangst van deze brief en ik kijk uit naar de ontvangst van uw antwoord binnen twee weken.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[E-mailadres en/of telefoonnummer]