Klachtenbrief voor Tui

TUI
Klantenservice
Berkenweg 7
3200 Zaventem
België

Heerhugowaard, [huidige datum]

Onderwerp: Klacht betreffende onverwachte annulering van groepsrondreis

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot een in mei 2026 geplande groepsrondreis naar Schotland, uitgevoerd door uw reisonderneming, schrijf ik u deze brief om een aanzienlijke ontevredenheid aan te kaarten.

Op 19 mei 2026 had ik de genoemde groepsrondreis bij TUI geboekt, met vertrek op de volgende dag, 20 mei 2026. Echter, toen ik op de dag van de boeking contact opnam met uw agentschap in Heerhugowaard om informatie te vragen over de reisbegeleiding, werd mij meegedeeld dat de reis geannuleerd was wegens het ontbreken van beschikbare begeleiding.

Dit nieuws van annulering heeft mij enorm teleurgesteld, temeer omdat ik voorafgaande kosten voor deze reis had gemaakt, waaronder uitgaven voor een paspoort, het aanvragen van twee ETA-verklaringen en diverse reisaccessoires. Hoewel de door mij betaalde reissom aan mij is teruggestort, heb ik verder niets van uw onderneming vernomen.

Ik verwijs u hierbij naar artikel 7:504 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, waarin is bepaald dat u als reisorganisator het recht heeft om de pakketreisovereenkomst op te zeggen, maar dat dit meebrengt dat u alle betalingen die ik voor de pakketreis heb gedaan, zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan veertien dagen na de opzegging dient terug te betalen.

Ik wil u er echter op wijzen dat dit niet alleen de terugbetaling van de kosten van de reis zelf inhoudt, maar ook de vergoeding van de aanvullende kosten die ik heb gemaakt in verband met de geplande reis. Volgens de bovengenoemde wetgeving kunt u tevens aansprakelijk worden gesteld voor elke extra schade die ik als gevolg van de annulering ondervind, tenzij de annulering het gevolg is van onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden.

Ik verzoek u dan ook dringend om persoonlijk contact met mij op te nemen om uw excuses aan te bieden voor deze situatie en mij verder te adviseren inzake het declareren van de door mij reeds gemaakte onkosten.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en woonplaats]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]