Klachtenbrief voor Tui

Onderwerp: Verzoek tot Inbehandelingname van Aanvraag voor Vergoeding voor Vertragingen van mijn Reis

Tui Klantenservice
[Adres van Tui]

[Datum]

Geachte heer/ mevrouw,

Mijn naam is [Uw volledige naam] en ik schrijf deze brief om mij te beklagen over de diensten van uw bedrijf, Tui.

Ik wil uw aandacht vestigen op de problemen die ik heb ondervonden tijdens mijn laatste reis met Tui. Ik heb meerdere keren aanzienlijke vertragingen ervaren, een keer van twee uur en een keer van 4,5 uur. Dergelijke ongemakken hebben mijn reisschema ernstig verstoord en hebben mij zowel financiële als emotionele schade berokkend.

Ondanks mijn pogingen om mijn klacht in te dienen, zowel telefonisch als bij een Tui-reisbureau, wordt mijn klachtenformulier steeds afgewezen. Bovendien werd mij gevraagd om online € 20 te betalen om mijn klacht te kunnen indienen. Een van uw medewerkers heeft bevestigd dat wij op de lijst staan voor een aanvraag voor vergoeding van de vertragingen, maar tot op heden heb ik nog geen verdere actie gezien.

Ik wil u wijzen op de bepalingen van het Europees consumentenrecht die Passagiersrechten bij Vertraging garanderen (Verordening EG nr. 261/2004) en dat Tui wettelijk verplicht is om adequate compensatie te bieden voor dergelijke vertragingen.

In het licht van het bovenstaande verzoek ik Tui vriendelijk mijn klachtenformulier grondig te heroverwegen en mijn verzoek om compensatie in behandeling te nemen volgens de toepasselijke wetgeving. Ik vertrouw erop dat u als gerespecteerde organisatie de nodige stappen zult ondernemen om uw klantentevredenheid te herstellen.

Bedankt voor uw tijd en aandacht in deze zaak. Ik kijk uit naar uw tijdige reactie om de situatie te rectificeren.

Hoogachtend,

[Uw volledige naam]
[Uw contactgegevens:
Emailadres
Telefoonnummer]