Klachtenbrief voor Tui

Tui
Afdeling Klantenservice
Postbus 3296
2130 DH Hoofddorp

Brasschaat, [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht over Stoelreservering

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt mij tot u aangaande een incident dat plaatsvond tijdens mijn recente pakketreis met uw bedrijf Tui, onder reserveringsnummer 101834335. De reis betrof een retourvlucht naar Turkije vanuit Nederland. Ik heb voor de heen- en terugvlucht stoelen gereserveerd waarvoor ik extra kosten (€52 voor elke vlucht, totaal €104) heb betaald.

Bij de terugvlucht werden we echter ter plaatse geïnformeerd door de baliemedewerker van Freebird dat onze gereserveerde stoelen bezet waren. Wij kregen het advies om een klacht in te dienen bij het reisbureau. Na dit te hebben gedaan, ontving ik een e-mail vanuit uw bedrijf met het voorstel tot compensatie van €30. Helaas kan ik hiermee niet akkoord gaan.

Voor de heen- en de terugvlucht hebben wij elk €52 betaald, en dit voorstel van compensatie komt niet overeen met het bedrag dat we hebben betaald. Het gaat mij hier niet om een groot bedrag, maar om het principe. We hebben vaker reizen geboekt bij Tui en hebben nog nooit problemen ondervonden.

Volgens de Richtlijn inzake Pakketreizen en Gekoppelde Reisarrangementen (EU) 2015/2302, die is geïmplementeerd in de Nederlandse wetgeving, heeft u als reisorganisatie een plicht om de reis uit te voeren volgens de verwachtingen die u zelf heeft geschapen. Dit omvat ook het aanbieden en nakomen van zitplaatsreserveringen.

Derhalve verzoek ik u vriendelijk om mij het volledige bedrag van €52 terug te betalen, dat ik extra betaald heb voor de stoelreservering. Ik zou graag een behoorlijke en snelle oplossing voor dit probleem zien, aangezien wij in het verleden altijd tevreden klanten waren van Tui.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en adequaat zult afhandelen.

In afwachting van uw antwoord,

Met vriendelijke groet,

Roger Hermans
Heidsebaan 149
2930 Brasschaat
Tel . 0477 61 93 68