Klachtenbrief voor Tui

[Briefontvanger]

Tui Nederland NV
Volmerlaan 3
2288 GC Rijswijk
Nederland

Betreft: Klacht over miscommunicatie betreffende boeking en betaling

[Plaats en Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend me tot u namens mijn cliënt(en), die op 27 december 2024 bij Tui Nederland een vakantie boekten naar hotel Don Manuel in Lagos en direct een aanbetaling deden.

Na het voldoen van deze aanbetaling ontving mijn cliënt nogmaals een herinnering van uw zijde om de aanbetaling te doen en zelfs een verzoek tot betaling. Na zorgvuldig onderzoek bleek dat er twee identieke boekingen in het systeem vermeld stonden, alleen was de vertrekdatum van de tweede boeking twee dagen later.

Bovenstaande situatie heeft onnodige verdwaald en onduidelijkheid veroorzaakt. Mijns inziens heeft er een fout in uw systeem plaatsgevonden, wat heeft geleid tot deze ongewenste situatie. Dat deze fout zomaar kon gebeuren zonder dat iemand van Tui dit heeft opgemerkt, roept vraagtekens op, aangezien mijn cliënt vaker bij Tui heeft gebeld om de situatie op te helderen.

Het bedrag dat ten onrechte is afgeschreven bedraagt in totaal € 1081,- Dit is een aanzienlijk bedrag voor mijn cliënten. Gezien het feit dat zij al jarenlang trouwe klanten zijn van Tui hadden ze op zijn minst enige coulance verwacht van uw kant.

Op basis van bovenstaande feiten en rekening houdend met de bepalingen van het Nederlands consumentenrecht, verzoek ik u dringend het onterecht afgeschreven bedrag van € 1081,- zo spoedig mogelijk terug te storten op de rekening van mijn cliënt.

Ik zie uw bevestiging van deze terugbetaling graag tegemoet binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief.

In afwachting van uw reactie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Woonplaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]