Klachtenbrief voor Tui

TUI Nederland N.V.
Volmerlaan 3
2288 GC Rijswijk
Nederland

Klantenservice E-mail: [email protected]

[Gebruikersnaam]
[Gebruikersadres]
[Gebruikersstad], [Gebruikerspostcode]

[Actuele datum]

Betreft: Formele klacht over TUI - Verslechterde dienstverlening en extra kosten

Geachte heer/mevrouw,

Met veel teleurstelling wil ik door middel van deze brief mijn klachten uiten over de slechte service die ik de laatste tijd ontvangen heb van uw bedrijf, TUI. Mijn partner en ik zijn trouwe klanten van TUI en hebben de afgelopen jaren bijna al onze buitenlandse reizen bij u geboekt. Helaas is de kwaliteit van uw dienstverlening in de loop der tijd beduidend verslechterd.

Een recent voorbeeld van deze verslechterde service is een door ons geboekte en betaalde vakantie naar Kos van 01-07-2024 tot en met 15-07-2024. Toen wij door een verplichting op 14 juli genoodzaakt waren onze reis met twee dagen te verkorten, werd ons medegedeeld dat een verandering van de datums niet mogelijk was, en dat we extra retourvlucht moesten kopen. Dit kostte ons een onnodige extra uitgave van 553,98 euro. Daarnaast werd er geen enkele bereidheid getoond om de kosten voor de twee dagen dat we niet in het hotel zouden verblijven te compenseren.

Bovendien heb ik een verminderde mobiliteit en maak ik gebruik van een taxi voor de transfers. In het verleden hebben we altijd de transferkosten terugontvangen van uw hostess in Kos. Tot onze verbazing kregen we dit jaar geen restitutie, omdat er nu aangegeven moet worden of u de transferbus gebruikt. Wanneer je 'nee' aangeeft, staat erbij dat je geen restitutie terugkrijgt voor de transferkosten. Dit resulteert erin dat wij gedwongen zijn 80 euro extra te betalen, zelfs als we geen gebruikmaken van uw diensten.

Tenslotte, wil ik u ook informeren over een oneerlijke prijsverhoging die we hebben opgemerkt voor de komende vakantie op 27 september, die we ruim van tevoren hebben geboekt. Het is voor ons onacceptabel om in het laagseizoen meer te betalen dan een vakantie tijdens het hoogseizoen.

In overeenstemming met Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek en Artikel 7.3A van de Algemene Verordening Gegevensbescherming demonstreren deze punten dat uw bedrijf haar plicht niet nakomt om correcte, transparante en eerlijke handelspraktijken te handhaven.

Derhalve vraag ik u dringend om deze kwestie serieus te nemen en een passende oplossing voor ons te vinden. We zouden graag de extra kosten die we hebben gemaakt vergoed zien en wij verzoeken u om de kwaliteit van uw service te verbeteren. Schending van consumentenrechten kan leiden tot wettelijke sancties, en hoewel we hopen dat het niet tot dit uiterste hoeft te komen, zijn we bereid naar de rechter te stappen indien nodig.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie binnen veertien (14) dagen van ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Gebruikersnaam]