Klachtenbrief voor Tubantia

Betreft: Klacht betreffende Tubantia

Datum: [[huidige datum]]

Aan: Klantenservice Tubantia
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [[Uw naam]] en ik ben een betalende abonnee van uw krant, Tubantia. Het is voor mij van groot belang om geïnformeerd en up-to-date te blijven en ik reken op uw bedrijf om daaraan bij te dragen. Na een aantal onaangename ervaringen voel ik mij echter genoodzaakt deze klacht in te dienen.

Ik heb herhaaldelijk mijn exemplaar van Tubantia niet ontvangen op zaterdag, wat zeer frustrerend is. Ondanks mijn eerdere klachten over deze kwestie heb ik geen bevredigend antwoord of oplossing van uw kant ontvangen.

Daarnaast wordt er geld ingehouden voor de krant, maar ik geloof dat er een fout is gemaakt met betrekking tot het bedrag van €5,30 voor de zaterdagkrant. Volgens mijn eerdere ervaringen kreeg ik de krant nabezorgd of ontving ik een bon wanneer er bezorgproblemen waren. Nu lijkt het er echter op dat ik zelf moet betalen, maar zonder de juiste vergoeding voor mijn abonnement. Ik ben van mening dat dit een schending is van mijn consumentenrechten.

In het licht van het bovenstaande beroep ik mij op artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat consumenten bij een online aankoop het recht hebben om een dienst te ontvangen binnen de overeengekomen termijn. Daarbovenop stelt artikel 7:74 lid 1 dat als een dienst niet is uitgevoerd, de consument recht heeft op teruggave van het betaalde bedrag.

Ik verzoek u derhalve dringend ervoor te zorgen dat de krant op de betreffende dagen alsnog bij mij wordt bezorgd en dat ik een compensatie ontvang voor de onbevredigende service die tot nu toe is geleverd. Als er geen actie wordt ondernomen om dit probleem aan te pakken, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw prompte reactie.

Met vriendelijke groet,
[[Uw naam]]
[[Uw adres]]
[[Uw telefoonnummer]]
[[Uw emailadres]]

CC: Consumentenbond