Mijn Klacht:
Van TKB ontving ik begin oktober 2019 een incasso voor een mij op dat moment niet duidelijke vordering van €129, waarbij incassokosten van €40 plus wettelijke rente in rekening waren gebracht. Na enig belwerk bleek het hier om een rekening voor pechhulp (augustus 2019) van de ANWB te gaan. Dat zou van mijn rekening worden geïncasseerd, maar was blijkbaar niet gebeurd c.q. gelukt. Op mijn vraag waarom ik hiervoor dan geen herinnering en ingebrekestelling had ontvangen werd mij aangegeven dat de partij die de vordering gecedeerd had aan TKB, CLS, wel brieven zou hebben verzonden naar mijn adres. Deze brieven hebben mij echter, op erewoord, nooit bereikt. Ik heb hierover viermaal telefonisch contact gehad en zesmaal mailcontact. Al bij het eerste contact heb ik aangegeven dat ik de hoofdvordering van €129 uiteraard onmiddellijk wil voldoen, nu ik die verschuldigd ben. Dat heb ik toen ook direct gedaan. De incassokosten weiger ik te betalen, omdat ik de herinnering en ingebrekestelling nooit heb gezien. Hierbij heb ik juridisch verweer gevoerd dat de ‘ontvangsttheorie’ geldt in het civiele recht (art. 3:37 lid 3 BW), en dat de verzender in beginsel dus aannemelijk moet maken dat de stukken mij hebben bereikt (arrest van de Hoge Raad van 14 juni 2013, ECLI:NL:HR:2013:BZ4104).
Mijn verweer is echter op geen enkele manier serieus genomen, er wordt niets mee gedaan, enkel wordt aangegeven dat aangetekend verzenden geen wettelijke verplichting is (nee dat klopt, maar als er problemen ontstaan dan ligt het wel degelijk op de weg van de verzender om de ontvangst aan te tonen) en constant wordt er gedreigd met een gerechtelijke procedure (inmiddels al vier maal). Ook heb ik contact opgenomen met de ANWB, met het verzoek te bemiddelen, maar zij kunnen c.q. willen hier niets doen, omdat ‘de vordering uit handen is gegeven’.
Het is al met al bijzonder vervelend en het getuigt van weinig krantvriendelijkheid dat almaar gedreigd blijft worden met een gerechtelijke procedure, voor enkel de incassokosten, terwijl de incassokosten niet verschuldigd kunnen zijn omdat de eerdere stukken van CLS mij nooit hebben bereikt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer bevestigd wordt dat de incassokosten niet meer verschuldigd zijn en wanneer excuses wordt aangeboden voor de rompslomp en de energie die e.e.a. met zich hebben meegebracht.
