Een klant heeft op vrijdag een e-mail gestuurd naar Troskompas omdat de gids niet was bezorgd, met het verzoek om deze voor het weekend na te sturen. Op dinsdag is de gids nog steeds niet ontvangen, wat de klant als slechte service ervaart, vooral omdat er al voor betaald is. Hierdoor moet de klant de avond doorbrengen met zappen om te zien wat er op televisie is.
Vrijdag gemaild dat de tros er niet was.zodat jullie hem nog voor het weekend konden na sturen .maar nu is het dinsdag en er is nog geen gids.wat een service.ik heb er wel al voor betaald.nu moet ik de hele avond zappen om te kijken wat er is.
Dat er wat aangedaan wordt als er geklaagd wordt
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
